О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка входящих обращений по телефону, в чатах и мессенджерах
- Консультирование клиентов по продуктам, услугам, техническим вопросам
- Поиск, структурирование и предоставление достоверной информации
- Работа с системами тикетов и CRM, ведение истории обращений
- Выявление потребностей и кросс-продажи в рамках скриптов
- Эскалация сложных запросов на следующий уровень поддержки
- Актуализация внутренней базы знаний и шаблонов ответов
- Введение в дистанционное информационно-справочное обслуживание — Эволюция клиентского сервиса, каналы коммуникации, нормативная база, стандарты качества и этика общения.
- Психология общения и работа с возражениями — Техники активного слушания, управление конфликтами, стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект в диалоге.
- Инструменты дистанционного обслуживания — Работа в контакт-центре и CRM-системах, чат-платформы, базы знаний, системы автоматизации и голосовые помощники.
- Поиск и обработка информации — Навыки быстрого поиска, верификации данных, структурирования ответов, создание скриптов и макросов.
- Текстовые каналы: чат и email поддержка — Особенности письменной коммуникации, tone of voice, правила оформления, многозадачность и работа с шаблонами.
- Голосовое обслуживание — Речевые модули, техники удержания внимания, работа с речевой аналитикой, запись и оценка разговоров.
- Управление инцидентами и эскалация — Классификация запросов, SLA, маршрутизация, документирование и передача задач на L2/L3.
- Аналитика и контроль качества — Ключевые метрики (FCR, CSI, AHT), мониторинг, чек-листы оценки, обратная связь и развитие супервизорских компетенций.
- Создание и развитие базы знаний — Принципы Knowledge-Centered Service, написание статей, управление версиями, вовлечение команды.
- Профессиональное развитие и цифровая трансформация — Тренды: AI-боты, омниканальность, data-driven сервис. Построение карьеры оператора, наставника, аналитика, руководителя смены.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее образование (любого профиля), желающих освоить профессию в сфере дистанционного обслуживания. Подходит начинающим операторам call-центра, специалистам технической поддержки, администраторам и всем, кто хочет развиваться в клиентском сервисе и управлении знаниями.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Москве
Кто такой специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
Это эксперт, обеспечивающий удалённое взаимодействие с клиентами через телефон, чат, email, мессенджеры и социальные сети. Он консультирует по продуктам и услугам, решает проблемы, ведёт базу знаний и участвует в улучшении качества сервиса. Такой специалист работает в контакт-центрах, IT-поддержке, онлайн-банкинге, телемедицине и любых компаниях с цифровыми каналами обслуживания.
Формат обучения
Обучение полностью дистанционное. Вы получаете доступ к образовательной платформе 24/7, изучаете видеолекции, интерактивные материалы, выполняете практические задания с обратной связью от преподавателей. Итоговая аттестация проводится в форме тестирования и защиты практической работы. Продолжительность зависит от выбранного тарифа — 256, 512, 1008 или 1600 академических часов.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Гибкий график: обучение из любой точки мира
- Поддержка кураторов-практиков и чат с одногруппниками
- Практические кейсы из сферы e-commerce, FinTech, телекома и ИТ
- Возможность выбрать объём программы под свой карьерный трек
- Доступ к обновляемым материалам и вебинарам в течение года после окончания
Выдаваемые документы
По завершении обучения вы получаете диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию». Диплом регистрируется в ФИС ФРДО и признаётся на всей территории РФ. Выпускники, освоившие короткую программу (256 часов), получают удостоверение о повышении квалификации при наличии базового профильного образования.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с приёмной комиссией
- Предоставьте скан диплома о предыдущем образовании и паспорт
- Подпишите договор и произведите оплату
- Получите доступ к личному кабинету и начните обучение в удобное время
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
