О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Руководитель сектора в телемаркетинг» в Балашихе
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Формирование и координация работы команды операторов телемаркетинга
- Разработка и внедрение скриптов, речевых модулей и стандартов обслуживания
- Постановка KPI (целевых звонков, конверсии, повторных продаж) и контроль их выполнения
- Проведение регулярных тренингов, аттестаций и оценки компетенций операторов
- Анализ воронки продаж, выявление узких мест и разработка корректирующих мероприятий
- Мотивация персонала, разработка систем премирования и нематериального поощрения
- Взаимодействие с IT-специалистами по настройке CRM-систем, телефонии и аналитических панелей
- Подготовка управленческой отчётности и прогнозирование объёмов контактов
- Основы управления телемаркетингом — Введение в профессию. Цели и задачи отдела телемаркетинга. Организационная структура. Виды телемаркетинга: исходящий, входящий, B2B, B2C. Роль руководителя в цепочке продаж.
- Скрипты и речевые технологии — Разработка сценариев разговора: холодные звонки, допродажи, реактивация клиентской базы. Работа с возражениями. Юридическая этика звонков. Практикум по созданию и тестированию скриптов.
- Управление командой и мотивация — Подбор, адаптация и обучение операторов. Система наставничества. Нематериальная мотивация. Формирование командного духа. Проведение планерок и обратной связи.
- KPI и аналитика в телемаркетинге — Ключевые показатели эффективности: количество звонков, дозвон, конверсия, средняя продолжительность разговора, стоимость контакта. Построение дашбордов. Методы анализа и корректировки планов.
- CRM-системы и автоматизация — Обзор современных CRM-решений для колл-центров. Настройка воронок, автодозвона, голосовых приветствий, IVR-меню. Интеграция с IP-телефонией. Аналитические отчёты.
- Техники продаж и работа с возражениями — Углублённый модуль для руководителя: как обучать операторов техникам СПИН, SNAP, консультативным продажам. Эмоциональный интеллект в продажах. Работа со сложными клиентами.
- Финансовое планирование и отчётность — Построение бюджетов отдела телемаркетинга. Расчёт точки безубыточности на одного оператора. Факторный анализ выполнения плана продаж. Формирование управленческой отчётности для руководства компании.
- Итоговый проект — Разработка комплексного плана развития сектора телемаркетинга: от структуры и KPI до скриптов и плана обучения персонала. Защита проекта перед комиссией.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Балашихе
Курс по специальности «Руководитель сектора в телемаркетинг» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Руководитель сектора в телемаркетинг», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Балашихе
«Руководитель сектора в телемаркетинг»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа ориентирована на действующих руководителей секторов/отделов телемаркетинга, старших менеджеров колл-центров, супервайзеров, желающих повысить управленческую квалификацию, а также на опытных продавцов и операторов, планирующих карьерный рост до уровня руководителя. Также курс будет полезен владельцам малого бизнеса, которые хотят самостоятельно выстроить отдел телемаркетинга.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Руководитель сектора в телемаркетинг» в Балашихе в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Балашихе
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Руководитель сектора в телемаркетинг» в Балашихе
Профессия «Руководитель сектора в телемаркетинг»
Руководитель сектора в телемаркетинге — это ключевая фигура в структуре колл-центра или отдела продаж. Он отвечает за постановку целей, распределение нагрузки между операторами, обучение и развитие персонала, контроль качества обслуживания, анализ ключевых метрик (конверсия, средний чек, время обработки вызова), а также за взаимодействие с IT-отделом при настройке CRM и телефонии. Специалист должен сочетать навыки управления, аналитики и знания техник продаж, чтобы обеспечивать выполнение плановых показателей и непрерывное улучшение процессов.
Форматы обучения
Обучение проходит полностью дистанционно, без отрыва от основной деятельности. Слушателям предоставляется доступ к образовательной платформе с лекционными материалами, вебинарами, тестами и практическими заданиями. В зависимости от выбранного объёма часов программа включает от 2 до 8 модулей с итоговым аттестационным проектом. Все учебные материалы доступны 24/7, предусмотрены онлайн-консультации с преподавателями.
Преимущества программы
- Гибкий выбор продолжительности: от 256 до 1600 часов позволяет адаптировать глубину подготовки под личные цели
- Практико-ориентированный подход: каждый модуль завершается разбором реального кейса
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с внесением в реестр
- Доступ к актуальным шаблонам скриптов, чек-листам, KPI-матрицам и дашбордам
- Обучение полностью дистанционное, можно совмещать с работой
- Поддержка кураторов и обратная связь по каждому заданию в течение всего срока обучения
Выдаваемые документы
После успешной сдачи итоговой аттестации слушатель получает диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации «Руководитель сектора в телемаркетинг». Диплом регистрируется в Федеральной информационной системе «Федеральный реестр документов об образовании» (ФИС ФРДО), что подтверждает его легитимность и даёт право на ведение профессиональной деятельности.
Как поступить
- Подайте заявку на сайте или по телефону, указав желаемый объём часов
- Заключите договор и произведите оплату счета (возможна рассрочка)
- Получите доступ к личному кабинету на образовательной платформе
- Изучайте материалы в удобном темпе, выполняйте практические задания
- Подготовьте и защитите итоговый проект
- Получите диплом о профессиональной переподготовке
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
