О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист контактного центра» в Березниках
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка входящих звонков, чатов и электронных обращений
- Консультирование клиентов по продуктам, услугам и тарифам
- Оформление заказов, заявок и возвратов
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
- Ведение записей в CRM-системе и заполнение отчётности
- Соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания
- Участие в программах лояльности и дополнительных продажах
- Передача сложных вопросов на вышестоящий уровень поддержки
- Основы клиентского сервиса — Стандарты обслуживания, этика делового общения, структура контактного центра.
- Технологии обработки обращений — Работа с телефонными системами, чатами, CRM, скрипты и алгоритмы диалога.
- Психология общения и конфликтология — Техники активного слушания, работа с возражениями, стрессоустойчивость.
- Продуктовая экспертиза и продажи — Знание продуктовой линейки, апсейл и кросс-сейл, обработка заказов.
- Управление качеством и аналитика — Мониторинг звонков, оценка эффективности, KPI оператора.
- Правовые аспекты и защита данных — Закон о защите прав потребителей, персональные данные, регламенты.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Березниках
Курс по специальности «Специалист контактного центра» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист контактного центра», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Березниках
«Специалист контактного центра»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт начинающим специалистам без опыта, желающим освоить профессию с нуля; действующим операторам, стремящимся повысить квалификацию; руководителям малых групп контактных центров; а также специалистам смежных областей (продажи, поддержка), планирующим систематизировать знания. Объём 256 часов рекомендуется для базового входа в профессию, 512 — для углублённого изучения, 1008 — для освоения управленческих функций, 1600 — для полной переподготовки с правом ведения нового вида деятельности.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист контактного центра» в Березниках в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист контактного центра» в Березниках
Кто такой специалист контактного центра
Специалист контактного центра (оператор, менеджер по работе с клиентами) — это профессионал, обеспечивающий эффективную коммуникацию между компанией и её клиентами через телефонные звонки, чаты, email и мессенджеры. Он решает вопросы клиентов, консультирует по продуктам и услугам, принимает заказы, обрабатывает жалобы и способствует повышению лояльности. В зависимости от объёма обучения специалист может выполнять функции от оператора первой линии до руководителя смены или аналитика качества.
Формат обучения
Дистанционное обучение с использованием электронной образовательной среды. Доступ к лекциям, вебинарам, практическим заданиям и тестам 24/7. Возможность индивидуального графика и консультаций с преподавателями. По окончании выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Преимущества программы
- Гибкий выбор объёма обучения: 256, 512, 1008 или 1600 часов
- Практико-ориентированные задания на основе реальных кейсов
- Доступ к современным CRM-симуляторам и тренажёрам
- Поддержка куратора и обратная связь по каждому модулю
- Диплом государственного образца с правом ведения профессиональной деятельности
- Возможность ускоренного обучения при высокой мотивации
Документы об окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право вести профессиональную деятельность в сфере клиентского сервиса и управления контактным центром.
Как записаться на программу
- Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону
- Пройдите собеседование и определите подходящий объём обучения
- Заключите договор и оплатите обучение
- Получите доступ к учебной платформе и начните обучение
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
