О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист второй линии технической поддержки» в Боре
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка эскалированных инцидентов от первой линии поддержки
- Диагностика и устранение неисправностей на уровне ОС, сетей, серверов и приложений
- Написание и выполнение скриптов для автоматизации рутинных задач
- Работа с системами мониторинга и логирования (Zabbix, ELK, Grafana)
- Ведение документации по инцидентам и решениям в тикет-системах (Jira, OTRS, ServiceNow)
- Взаимодействие с разработчиками и третьей линией для решения сложных проблем
- Обучение и консультирование сотрудников первой линии
- Основы IT-инфраструктуры и сетевых технологий — Изучение архитектуры компьютерных сетей, модели OSI, протоколов TCP/IP, DNS, DHCP, маршрутизации и коммутации. Практика настройки сетевого оборудования.
- Администрирование операционных систем — Установка, настройка и сопровождение Windows Server и Linux (Ubuntu, CentOS). Управление пользователями, правами, службами, файловыми системами.
- Базы данных и SQL — Основы реляционных баз данных, язык SQL (SELECT, JOIN, подзапросы), администрирование MySQL/PostgreSQL, резервное копирование.
- Скриптинг и автоматизация — Написание скриптов на Bash, PowerShell, Python для автоматизации задач мониторинга, сбора логов, развёртывания ПО.
- Системы мониторинга и логирования — Работа с Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK-стеком. Настройка алертов, анализ логов, поиск первопричин инцидентов.
- Управление инцидентами и тикет-системы — Процессы ITIL, работа в Jira, OTRS, ServiceNow. Приоритизация, эскалация, документирование решений.
- Виртуализация и облачные технологии — VMware, Hyper-V, Docker, Kubernetes. Развёртывание и управление виртуальными машинами и контейнерами.
- Кибербезопасность для поддержки — Основы информационной безопасности, типы угроз, антивирусная защита, управление доступом, реагирование на инциденты.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Боре
Курс по специальности «Специалист второй линии технической поддержки» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист второй линии технической поддержки», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Боре
«Специалист второй линии технической поддержки»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на специалистов с базовым IT-образованием или опытом работы в технической поддержке (первая линия), желающих повысить квалификацию и перейти на более сложный уровень. Также подойдёт системным администраторам, сетевым инженерам и всем, кто стремится систематизировать знания и получить официальный диплом о переподготовке.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист второй линии технической поддержки» в Боре в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист второй линии технической поддержки» в Боре
Кто такой специалист второй линии технической поддержки
Специалист второй линии технической поддержки — это IT-профессионал, который принимает сложные запросы от первой линии, проводит углублённую диагностику, использует административные инструменты и скрипты для устранения неисправностей. Он работает с сетевыми протоколами, серверными ОС, виртуализацией, базами данных и API. От него требуется аналитическое мышление, умение работать в стрессовых ситуациях и навыки эффективной коммуникации с пользователями и коллегами.
Формат обучения
Обучение полностью дистанционное на платформе с личным кабинетом. Доступ к лекциям, практическим заданиям, тестам и вебинарам предоставляется круглосуточно. Программа включает видеоматериалы, текстовые конспекты, лабораторные работы в виртуальной среде. По окончании — итоговая аттестация и выдача диплома.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Практико-ориентированное обучение с реальными кейсами
- Доступ к учебным материалам 24/7 из любой точки мира
- Поддержка кураторов и преподавателей на всём протяжении курса
- Возможность выбора объёма обучения под свои цели и график
- Обновлённая программа в соответствии с требованиями рынка IT
Документы об окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право на ведение нового вида профессиональной деятельности. Документ вносится в реестр ФИС ФРДО.
Как записаться на программу
- Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону
- Заключите договор на обучение
- Оплатите выбранный объём часов (256, 512, 1008 или 1600)
- Получите доступ к личному кабинету и материалам
- Приступайте к обучению в удобное время
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
