О курсе
Курс «Поддержка пользователей» в Братске
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Приём обращений пользователей по основным каналам: электронная почта, чат, телефон, веб-форма, внутренний портал.
- Регистрация и ведение тикетов в Service Desk, help desk или CRM-системе.
- Классификация запросов, инцидентов и сервисных заявок с учётом приоритета и SLA.
- Уточнение данных у пользователя для первичной диагностики и корректной постановки задачи.
- Предоставление консультаций по типовым вопросам работы программных продуктов, сервисов и оборудования.
- Использование базы знаний, инструкций, шаблонов ответов и внутренних регламентов.
- Передача сложных обращений на следующую линию поддержки с качественным описанием проблемы и уже выполненных действий.
- Контроль сроков реакции и соблюдение показателей качества обслуживания пользователей.
- Ведение деловой переписки и клиентской коммуникации в понятной, корректной и сервисной форме.
- Соблюдение требований информационной безопасности, конфиденциальности и правил обработки пользовательских данных.
- Анализ повторяющихся обращений, выявление типовых ошибок и участие в обновлении базы знаний.
- Работа с обратной связью пользователей и участие в улучшении процессов поддержки.
- Организация поддержки пользователей — Роль службы поддержки в компании, уровни поддержки, типовые процессы обработки обращений, различия между консультацией, инцидентом и сервисной заявкой.
- Каналы обращений и работа с тикетами — Приём запросов по почте, в чатах, по телефону и через веб-формы, правила регистрации тикетов, фиксация истории обращения, приоритизация и маршрутизация заявок.
- SLA, эскалации и контроль качества — Показатели времени реакции и решения, работа по SLA, порядок эскалации сложных случаев, контроль сроков и качества клиентского сервиса.
- CRM, Service Desk и база знаний — Использование типовых инструментов поддержки, карточек обращений, шаблонов ответов, базы знаний, инструкций и сценариев для ускорения обработки запросов.
- Коммуникация с пользователями — Стандарты делового общения, правила письменных ответов, снижение конфликтности, корректное уточнение информации и поддержание лояльности пользователя.
- Информационная безопасность и регламенты — Соблюдение внутренних политик компании, защита персональных и служебных данных, правила работы с доступами, документированием и конфиденциальной информацией.
- Анализ обращений и улучшение процессов — Выявление повторяющихся проблем, обновление базы знаний, сокращение типовых ошибок, предложения по улучшению качества поддержки и повышению эффективности сервиса.
- Итоговое тестирование — Проверка знаний по темам программы. После успешного завершения итогового теста оформляется удостоверение о повышении квалификации.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Братске без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт действующим специалистам первой и второй линии поддержки, сотрудникам Service Desk и help desk, администраторам, операторам клиентского сервиса, специалистам контактных центров и работникам, которые сопровождают пользователей во внутренних корпоративных системах. Программа будет полезна и тем, кто переходит на задачи обработки обращений, эскалации инцидентов, ведения тикетов и соблюдения SLA. Также обучение подходит специалистам смежных направлений, которым нужно подтвердить квалификацию, обновить знания по сервисным процессам и получить официальный документ для работодателя.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Братске по программам профессионально переподготовки по профессии «Поддержка пользователей» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Братске
«Поддержка пользователей»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Братск, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по поддержке пользователей
Специалист по поддержке пользователей — это сотрудник, который принимает и обрабатывает обращения, помогает пользователям решать технические и организационные вопросы, консультирует по работе программ, сервисов, оборудования и внутренних систем. Чаще всего он работает на первой или второй линии поддержки, использует тикет-системы, CRM или Service Desk, соблюдает SLA, ведёт базу знаний, применяет скрипты ответов и при необходимости передаёт сложные случаи на следующий уровень через эскалацию. Для такого специалиста повышение профессиональной квалификации важно, поскольку инструменты поддержки, стандарты клиентского сервиса, требования к защите данных и скорости реакции регулярно меняются.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Поддержка пользователей» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Официальное удостоверение о повышении квалификации по итогам курса.
- Сведения о выданном документе передаются в ФИС ФРДО.
- Дистанционный формат: обучение можно пройти удалённо и без отрыва от работы.
- Доступ к платформе и материалам 24/7.
- Варианты объёма программы: 36, 72, 108 и 144 часов.
- Обучение без практики и без видеоконференций.
- Акцент на реальных задачах поддержки пользователей: тикеты, SLA, эскалации, база знаний, CRM и Service Desk.
- Возможность адаптировать программу под задачи конкретной должности или требования работодателя.
- Итоговое тестирование для подтверждения освоения программы.
- Оформление обучения по договору с юридическими гарантиями.
- Возможность срочной выдачи документов.
- Бесплатная доставка готовых документов.
Условия получения документов
Для зачисления необходимо оставить заявку, предоставить паспорт, СНИЛС и документ об образовании, а также оформить обучение по договору. После изучения материалов и успешного прохождения итогового тестирования слушатель получает удостоверение о повышении квалификации. Сведения о документе передаются в ФИС ФРДО. Обучение проводится дистанционно, при этом форма обучения в самом удостоверении не указывается. При необходимости возможна срочная выдача, а готовые документы направляются слушателю бесплатной доставкой.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу «Поддержка пользователей».
- Получите консультацию, выберите подходящий объём обучения — 36, 72, 108 или 144 часов — и согласуйте задачи курса.
- Заключите договор и направьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС и документ об образовании.
- Получите доступ к платформе и проходите обучение онлайн в удобное время.
- Изучите материалы, пройдите итоговое тестирование и получите удостоверение о повышении квалификации.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
