О курсе
Курс «Процессы ITSM: внедрение и контроль» в Братске
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Анализировать текущую модель предоставления ИТ-услуг и определять процессы ITSM, которые требуют внедрения, пересмотра или формализации.
- Описывать карту процессов, цели, границы, входы и выходы, роли, владельцев процессов и точки контроля.
- Формировать RACI-матрицу и распределять ответственность между service desk, техническими командами, руководителями и внутренними заказчиками.
- Организовывать и контролировать процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами с учетом приоритизации, маршрутизации и эскалаций.
- Выстраивать управление изменениями, релизами и конфигурациями, вести журнал изменений и снижать риск влияния на критичные сервисы.
- Разрабатывать каталог ИТ-услуг, SLA-матрицу и OLA, фиксировать параметры качества и отслеживать исполнение обязательств.
- Определять KPI и операционные метрики, готовить отчеты по срокам реакции, срокам решения, нарушениям SLA, повторяемости инцидентов и успешности изменений.
- Проводить аудит соблюдения регламентов, анализировать причины отклонений и формировать план корректирующих мероприятий.
- Использовать данные мониторинга и отчетности для непрерывного улучшения процессов, повышения прозрачности управления и качества сервиса.
- ITSM как система управления ИТ-услугами — Сервисный подход в ИТ, связь бизнес-целей и ИТ-сервисов, структура процессной модели, критерии зрелости и управляемости. Результат модуля — понимание логики построения карты процессов и места каждой функции в общей сервисной архитектуре.
- Процессная архитектура, роли и зоны ответственности — Владелец процесса, менеджер процесса, исполнители и заказчики сервиса; распределение ответственности по RACI, контрольные точки и правила согласования. Слушатель разбирает, как формировать карту процесса и RACI-матрицу для service desk и смежных команд.
- Управление инцидентами, запросами и проблемами — Классификация обращений, приоритеты, маршрутизация, эскалации, контроль сроков реакции и решения, анализ повторяемости и корневых причин. На уровне прикладных результатов рассматриваются шаблоны статусов, очередь обработки и логика отчета по инцидентам и проблемам.
- Управление изменениями, релизами и конфигурациями — Инициирование, согласование и оценка влияния изменений, связь релизов с устойчивостью сервисов, учет конфигурационных единиц и контроль рисков. В модуле рассматриваются структура журнала изменений, CAB-подход и базовые правила ведения CMDB/реестра конфигураций.
- Каталог услуг, SLA, OLA и сервисные обязательства — Принципы формирования каталога ИТ-услуг, описание сервисов, параметры качества, различия SLA и OLA, контроль нарушений. Итогом изучения становится понимание, как собирать SLA-матрицу, фиксировать целевые показатели и работать с отклонениями.
- KPI, метрики, мониторинг и отчетность — Выбор ключевых показателей для ITSM-процессов, построение отчетов и дашбордов, контроль трендов по SLA, анализ нагрузки service desk и стабильности сервисной функции. Разбираются примеры KPI-отчета, структура управленческой сводки и показатели для владельца процесса.
- Аудит процессов и непрерывное улучшение — Оценка зрелости, проверка соблюдения регламентов, выявление узких мест, подготовка корректирующих действий и ведение бэклога улучшений. Слушатель понимает, как оформлять результаты аудита, приоритизировать инициативы и строить цикл постоянного улучшения.
- Нормативные подходы, локальные документы и итоговое тестирование — Требования к описанию процедур, локальным регламентам, инструкциям и внутренним стандартам, а также закрепление изученного материала. Завершающий этап — итоговое тестирование по ключевым темам программы.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Братске без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдет действующим ИТ-специалистам, сотрудникам service desk, администраторам, аналитикам, менеджерам изменений, владельцам процессов и руководителям ИТ-подразделений, которым нужно системно выстроить или усилить ITSM-подход. Программа будет полезна тем, кто отвечает за инциденты, запросы, изменения, конфигурации, SLA, отчетность и взаимодействие ИТ-службы с бизнесом. Обучение также подходит специалистам, претендующим на новые должности, где требуется понимание процессного управления, сервисных метрик и контроля качества ИТ-услуг.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Братске по программам профессионально переподготовки по профессии «Процессы ITSM: внедрение и контроль» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Братске
«Процессы ITSM: внедрение и контроль»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Братск, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по процессам ITSM
Специалист по процессам ITSM отвечает за то, чтобы ИТ-услуги предоставлялись по понятным правилам, с прогнозируемым качеством и контролируемыми сроками. Он описывает процессы, назначает владельцев, согласует зоны ответственности между service desk, инфраструктурой и бизнес-подразделениями, формирует показатели качества и следит за соблюдением сервисных обязательств. В его задачи входят внедрение процессного подхода, контроль изменений, анализ инцидентов, работа с метриками и подготовка управленческой отчетности. Повышение квалификации необходимо такому специалисту, чтобы актуализировать знания по SLA, OLA, KPI, процессной зрелости, внутренним регламентам и современным подходам к развитию сервисной функции.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Процессы ITSM: внедрение и контроль» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Программа сфокусирована на реальных задачах ITSM: внедрение процессов, распределение ролей, контроль SLA/OLA, анализ метрик и развитие сервисной модели.
- В содержании курса много прикладных ориентиров: карта процесса, RACI-матрица, SLA-матрица, журнал изменений, каталог услуг и KPI-отчет.
- Можно выбрать подходящую продолжительность обучения: 36, 72, 108 или 144 часа в зависимости от уровня подготовки и рабочих задач.
- Обучение организовано дистанционно, поэтому его удобно совмещать с текущей занятостью и внутренними проектами.
- Материалы доступны 24/7, что позволяет возвращаться к темам по инцидентам, изменениям, сервисным обязательствам и отчетности в нужный момент.
- По окончании выдается официальное удостоверение о повышении квалификации, сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО.
- Обучение проходит по договору, что обеспечивает юридические гарантии для слушателя и организации-заказчика.
- При необходимости можно оформить срочную выдачу документов, также доступна бесплатная доставка готового удостоверения.
Условия получения документов
Для зачисления на программу потребуются заявка, паспорт, СНИЛС и документ об образовании. После проверки данных согласуются условия обучения, выбранный объем программы и заключается договор; оплата производится на его основании. Затем слушателю открывается доступ к образовательной платформе. По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование. При успешном результате выдается удостоверение о повышении квалификации, а сведения о документе передаются в ФИС ФРДО. При необходимости можно согласовать срочную выдачу, также предусмотрена бесплатная доставка готового удостоверения. Форма обучения в самом удостоверении не указывается.
Как записаться
- Оставьте заявку на обучение по программе «Процессы ITSM: внедрение и контроль».
- Направьте необходимые документы, выберите объем программы — 36, 72, 108 или 144 часов — и заключите договор.
- Получите доступ к платформе, изучайте материалы в удобном темпе и пройдите итоговое тестирование.
- После успешного завершения обучения получите удостоверение о повышении квалификации; при необходимости можно оформить срочную выдачу и бесплатную доставку.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
