О курсе
Курс «Система управления ИТ-процессами (ITSM)» в Братске
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Описание, внедрение и актуализация ИТ-процессов в логике сервисного управления.
- Организация работы service desk, правил регистрации, классификации и маршрутизации обращений.
- Управление инцидентами и контроль восстановления сервисов в согласованные сроки.
- Анализ повторяющихся сбоев, участие в управлении проблемами и разработке корректирующих мер.
- Координация изменений в ИТ-среде, оценка влияния, рисков и согласований.
- Ведение каталога ИТ-услуг, SLA и OLA, распределение ролей и зон ответственности.
- Подготовка регламентов, инструкций, схем взаимодействия и требований к сервисной модели.
- Использование KPI и операционных метрик для оценки качества ИТ-услуг.
- Участие в учёте конфигураций и поддержании актуальности данных о сервисах и компонентах инфраструктуры.
- Подготовка отчётности для руководства и предложений по непрерывному улучшению ITSM-процессов.
- Основы ITSM, сервисный подход и нормативная база — Изучаются роль ИТ-услуг в деятельности организации, принципы сервисного управления, терминология ITSM, связь процессов поддержки и эксплуатации с бизнес-целями. Рассматриваются ITIL как методологическая основа и ISO/IEC 20000 как ориентир для построения системы управления ИТ-услугами.
- Service desk, инциденты и запросы на обслуживание — Разбираются функции первой линии поддержки, правила приёма и классификации обращений, приоритизация, маршрутизация, эскалации, контроль сроков реакции и решения. Отдельное внимание уделяется построению прозрачной работы service desk и показателям качества обработки заявок.
- Управление проблемами, изменениями и конфигурациями — Рассматриваются методы выявления причин повторяющихся сбоев, база известных ошибок, подходы к снижению числа инцидентов. Изучаются процессы инициирования и согласования изменений, оценка рисков, а также основы учёта конфигурационных единиц, роль CMDB и взаимосвязей между сервисами и инфраструктурой.
- Каталог услуг, SLA, OLA и регламентная документация — Слушатели изучают структуру каталога ИТ-услуг, описание сервисов, владельцев, параметров предоставления и ответственности сторон. В модуле рассматриваются SLA, OLA, внутренние регламенты, инструкции, матрицы ответственности и документирование сервисной модели ИТ-подразделения.
- Метрики сервиса, отчётность и непрерывное улучшение — Изучаются KPI и операционные показатели: время реакции, время решения, доступность сервиса, соблюдение SLA, повторяемость инцидентов, качество поддержки. Разбираются подходы к подготовке отчётности, анализу отклонений и принятию решений по улучшению ITSM-процессов.
- Логика освоения программы по объёму: 36, 72, 108 и 144 часов — Вариант 36 часов ориентирован на базовое понимание ITSM, ключевых процессов и терминологии. Программа 72 часа дополнительно углубляет вопросы service desk, инцидентов, запросов, SLA и регламентов. Объём 108 часов включает более детальный разбор изменений, проблем, конфигураций, метрик и управленческой отчётности. Вариант 144 часа предусматривает наиболее полное изучение системы сервисного управления: от нормативной базы и процессной архитектуры до анализа зрелости процессов, интеграции показателей качества и практики организационного улучшения на уровне ИТ-службы.
- Итоговое тестирование — Финальная проверка знаний по основным темам программы: ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000, service desk, инцидентам, проблемам, изменениям, SLA, регламентам и метрикам сервиса.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Братске без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт сотрудникам service desk, системным администраторам, инженерам сопровождения, ИТ-аналитикам, владельцам сервисов, руководителям ИТ-подразделений и специалистам, которые отвечают за качество ИТ-услуг. Программа будет полезна тем, кто внедряет процессный подход, разрабатывает регламенты, выстраивает SLA, участвует в автоматизации поддержки или готовится перейти на позиции, связанные с управлением сервисом. Также обучение подходит слушателям с профильным образованием, которым нужно подтвердить и актуализировать квалификацию официальным документом.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Братске по программам профессионально переподготовки по профессии «Система управления ИТ-процессами (ITSM)» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Братске
«Система управления ИТ-процессами (ITSM)»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Братск, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по ITSM
Специалист по ITSM занимается организацией и развитием системы сервисного управления в ИТ-подразделении. Он помогает связать техническую работу команды с требованиями бизнеса: описывает процессы, формирует правила обработки обращений, контролирует качество ИТ-услуг и показатели сервиса, участвует в настройке service desk и регламентной базы. Такой специалист работает на стыке эксплуатации, поддержки, аналитики и управления качеством. Ему важно понимать принципы ITIL, уметь структурировать процессы, оценивать риски изменений, работать с SLA и регулярно обновлять знания, поскольку требования к ИТ-сервисам, инструментам учёта и внутреннему контролю постоянно меняются.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Система управления ИТ-процессами (ITSM)» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Официальное удостоверение о повышении квалификации по итогам обучения.
- Сведения о выданном документе передаются в ФИС ФРДО в установленном порядке.
- Дистанционный формат обучения без видеоконференций, удобный для занятых специалистов.
- Доступ к материалам 24/7 и возможность проходить курс в собственном темпе.
- Выбор подходящего объёма программы: 36, 72, 108 и 144 часов.
- Предметное содержание по ITSM: service desk, SLA, регламенты, метрики, изменения и качество сервиса.
- Оформление по договору с юридически понятной процедурой зачисления.
- Возможность срочной выдачи документов после завершения курса.
- Бесплатная доставка документов по окончании обучения.
Условия получения документов
Для зачисления необходимо оставить заявку, предоставить данные паспорта, СНИЛС и документа об образовании. После проверки данных заключается договор, слушателю открывается доступ к системе обучения. По завершении программы и успешном прохождении итогового тестирования выдаётся удостоверение установленного образца. Сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО. Обучение проходит дистанционно, при этом форма обучения в удостоверении не указывается. При необходимости можно заранее уточнить условия срочной выдачи и бесплатной доставки документов.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу «Система управления ИТ-процессами (ITSM)» и выберите объём: 36, 72, 108 или 144 часов.
- Предоставьте необходимые документы для зачисления и заключите договор.
- Получите доступ к платформе, изучите материалы дистанционно и пройдите итоговое тестирование.
- Получите удостоверение о повышении квалификации; при необходимости можно оформить срочную выдачу и бесплатную доставку документов.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
