О курсе
Курс «Управление IT-процессами» в Люберцах
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Анализировать текущие IT-процессы и выявлять узкие места по срокам реакции, качеству сервиса и распределению ответственности.
- Описывать и регламентировать процессы service desk, обработки инцидентов, запросов на обслуживание, проблем и изменений.
- Формировать каталог IT-услуг, определять владельцев сервисов, участников процессов и правила эскалации.
- Разрабатывать SLA, OLA, KPI и иные показатели для контроля доступности, сроков и качества IT-сервисов.
- Настраивать классификацию обращений, приоритеты, маршрутизацию заявок, очереди и статусы обработки.
- Оценивать риски изменений, согласовывать RFC, контролировать окна изменений и фиксировать результаты внедрения.
- Подготавливать регламенты, инструкции, шаблоны заявок, матрицы ролей, формы отчётности и сопроводительную документацию.
- Организовывать контроль метрик, анализ причин повторяющихся сбоев и мероприятия по улучшению процессов.
- Координировать взаимодействие IT-подразделения с внутренними пользователями, подрядчиками и бизнес-заказчиками.
- Применять подходы ITSM и базовые принципы ITIL для повышения прозрачности, предсказуемости и управляемости IT-функции.
- ITSM-подход и процессная модель работы IT — Сервисный подход в управлении IT, логика ITIL, связь IT-процессов с целями бизнеса, роли владельца сервиса и владельца процесса, модель ответственности, точки контроля и базовые принципы непрерывного улучшения.
- Service desk, каталог услуг и маршрутизация обращений — Единая точка входа для пользователей, структура service desk, каталог IT-услуг, классификация и типизация заявок, приоритеты, статусы, очереди, правила эскалации, разграничение 1-й, 2-й и 3-й линии поддержки.
- Управление инцидентами, запросами и проблемами — Регистрация и обработка обращений, целевые сроки реакции и решения, управление массовыми сбоями, разбор повторяющихся инцидентов, база знаний, причины возникновения проблем и механизмы снижения количества повторов.
- Управление изменениями, релизами и рисками — Инициирование изменений, RFC, оценка влияния на сервисы, согласование, окна изменений, взаимодействие с бизнесом и подрядчиками, контроль внедрения, документирование результатов, снижение операционных и сервисных рисков.
- SLA, OLA, KPI и отчётность по качеству сервиса — Построение соглашений об уровне сервиса, внутренние договоренности между командами, выбор метрик для service desk и инфраструктуры, показатели доступности, MTTR, сроки реакции, отчёты для руководства, визуализация данных и контроль отклонений.
- Регламенты, роли и процессная документация — Структура регламентов и инструкций, матрицы ролей и ответственности, шаблоны заявок и согласований, требования к актуальности документов, порядок согласования изменений в документации, хранение версий и единые стандарты описания процессов.
- Аудит процессов и повышение зрелости IT-службы — Оценка текущего состояния процессов, поиск дублирования функций, анализ потерь времени, типовые ошибки при внедрении процессного подхода, корректирующие меры, план развития service desk и повышение зрелости IT-управления.
- Итоговое тестирование — Контроль усвоения ключевых тем программы: ITSM, service desk, SLA, KPI, управление инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, регламенты, роли, отчётность и улучшение IT-процессов.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Люберцах без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт действующим сотрудникам IT-сферы с разным уровнем ответственности. Он будет полезен специалистам junior и middle, которые уже работают в технической поддержке, системном администрировании, service desk или сопровождении инфраструктуры и хотят разобраться в логике процессов, SLA и регламентах. Программа также подходит старшим специалистам, тимлидам, руководителям групп поддержки, менеджерам IT-сервисов, руководителям IT-подразделений и тем, кто отвечает за метрики, качество сервиса и внутренние стандарты работы. Отдельно курс востребован у аналитиков процессов, координаторов изменений и сотрудников, которых готовят к переходу на более управленческую роль. Оптимально, если у слушателя уже есть базовое понимание работы IT-службы и профильное образование либо опыт в смежной должности.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Люберцах по программам профессионально переподготовки по профессии «Управление IT-процессами» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Люберцах
«Управление IT-процессами»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Люберцы, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по управлению IT-процессами
Специалист по управлению IT-процессами организует работу IT-подразделения через сервисный и процессный подход. Он описывает порядок обработки обращений, формирует каталог услуг, настраивает роли и зоны ответственности, контролирует соблюдение SLA, анализирует метрики и готовит регламентирующие документы. В его зоне внимания находятся incident management, request management, problem management, change management, отчётность для руководства и постоянное повышение качества сервиса. Повышение квалификации в этой области важно, потому что требования бизнеса к IT-сервисам, методы контроля показателей, инструменты service desk и подходы ITSM регулярно обновляются, а ошибки в процессах напрямую влияют на доступность сервисов, сроки решения инцидентов и удовлетворённость пользователей.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Управление IT-процессами» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Актуальная программа по управлению IT-процессами с фокусом на ITSM, service desk, SLA, KPI, регламенты и отчётность.
- Дистанционно и без привязки к фиксированным онлайн-встречам: обучение удобно совмещать с работой.
- Доступ к материалам 24/7 на весь период обучения.
- Выбор объёма программы: 36, 72, 108 или 144 часов под задачи специалиста или работодателя.
- Официальное удостоверение о повышении квалификации после успешного итогового тестирования.
- Обучение по договору с юридическими гарантиями для физического лица или организации.
- Возможность срочной выдачи документов по запросу.
- Бесплатная доставка готовых документов.
- Передача сведений о выданном удостоверении в ФИС ФРДО.
Условия получения документов
Для зачисления обычно требуются заявка, паспорт, СНИЛС и документ об образовании. Как правило, на программу повышения квалификации принимаются слушатели со средним профессиональным или высшим образованием, а также лица, которые получают такое образование в настоящее время. После проверки документов заключается договор, затем открывается доступ к системе обучения. По завершении курса и успешном прохождении итогового тестирования выдается удостоверение о повышении квалификации. Сведения о выданном документе передаются в ФИС ФРДО. Форма обучения в самом удостоверении не указывается. При необходимости можно согласовать срочную выдачу, а оригиналы документов направляются с бесплатной доставкой.
Как записаться
- Оставьте заявку на курс «Управление IT-процессами».
- Отправьте документы для зачисления и заключите договор с Первой Образовательной Академией.
- Получите доступ к платформе, выберите подходящий объём программы: 36, 72, 108 или 144 часов.
- Изучите материалы, пройдите итоговое тестирование и получите удостоверение о повышении квалификации.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
