О курсе
Курс «Управление ИТ-услугами по ITIL» в Уфе
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- формирование и актуализация каталога ИТ-услуг с описанием состава сервиса, владельцев, потребителей и целевой ценности для бизнеса
- разработка, согласование и сопровождение SLA, OLA и внутренних регламентов взаимодействия между ИТ-командами и заказчиками
- организация работы service desk: прием, классификация, маршрутизация обращений и контроль сроков исполнения запросов
- управление инцидентами с определением приоритетов, эскалаций, сроков восстановления и влияния на бизнес-процессы
- участие в управлении проблемами: анализ корневых причин, ведение базы известных ошибок и снижение повторяемости сбоев
- координация изменений и релизов с оценкой рисков, влияния на сервисы и требований к согласованию
- ведение сведений о конфигурациях и зависимостях между сервисами, инфраструктурой, пользователями и изменениями
- контроль KPI и метрик качества: доступность, время реакции, время восстановления, соблюдение SLA, удовлетворённость пользователей
- подготовка отчётности для руководства и заказчиков по качеству обслуживания, загрузке поддержки и зонам улучшения
- применение принципов ITIL для непрерывного улучшения сервисов и повышения зрелости ITSM-процессов
- Сервисная модель ITIL и роль ИТ-услуг в бизнесе — Разбираются базовые понятия ITIL и ITSM, ценность ИТ-услуги для бизнеса, структура сервисного управления, роли участников процесса и ожидаемый результат внедрения сервисного подхода. После изучения модуля слушатель понимает, как связать ИТ-обслуживание с бизнес-целями компании.
- Сервисный каталог, SLA и описание уровней обслуживания — Изучаются входные данные для формирования каталога услуг, параметры описания сервиса, роли владельцев, требования к SLA и OLA, а также ожидаемые выходы процесса в виде согласованных уровней обслуживания и прозрачных обязательств перед заказчиком. Слушатель получает представление о том, как сделать услуги измеримыми и понятными.
- Service desk, обращения пользователей и управление инцидентами — Рассматриваются функции service desk, каналы регистрации обращений, правила классификации и приоритизации, маршруты эскалации, контроль сроков реакции и восстановления сервиса. Модуль показывает, как выстроить управляемую обработку обращений и сократить влияние инцидентов на бизнес.
- Управление проблемами и анализ причин сбоев — Изучаются различия между инцидентом и проблемой, подходы к выявлению корневых причин, ведение базы известных ошибок, работа с повторяющимися сбоями и подготовка мероприятий по предотвращению инцидентов. Результат модуля — понимание, как снижать количество повторных отказов и повышать устойчивость сервиса.
- Изменения, релизы и конфигурации в ITSM-процессах — Разбираются запросы на изменение, критерии оценки рисков, роли согласующих лиц, связь изменений с релизами и конфигурационными единицами, а также контроль последствий для работающих сервисов. Слушатель понимает, как снижать вероятность сбоев при внедрении изменений.
- KPI, отчётность по SLA и непрерывное улучшение сервисов — Модуль посвящён показателям качества ИТ-услуг: доступности, времени реакции, времени восстановления, соблюдению SLA, удовлетворённости пользователей и другим KPI. Рассматриваются подходы к анализу отклонений, подготовке отчётности и запуску улучшений на основе данных. Итогом становится понимание, как принимать управленческие решения по качеству сервиса.
- Нормативное обеспечение, регламенты и итоговое тестирование — Изучаются внутренние политики, регламенты предоставления ИТ-услуг, требования к документированию процессов и распределению ответственности. Завершает программу итоговое тестирование, которое подтверждает освоение ключевых тем курса и понимание логики сервисного управления по ITIL.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Уфе без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт действующим ИТ-специалистам, сотрудникам service desk, администраторам, инженерам поддержки, владельцам сервисов, ИТ-менеджерам, руководителям подразделений и специалистам, которые отвечают за SLA, качество обслуживания и регламентацию процессов ITSM. Программа будет полезна тем, кто переходит на новую должность, внедряет сервисный подход в компании или хочет систематизировать знания по ITIL для более уверенной работы с инцидентами, изменениями, метриками и сервисным каталогом. Подходящий объём можно выбрать из вариантов 36, 72, 108 и 144 часов.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Уфе по программам профессионально переподготовки по профессии «Управление ИТ-услугами по ITIL» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Уфе
«Управление ИТ-услугами по ITIL»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Уфа, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по управлению ИТ-услугами
Специалист по управлению ИТ-услугами отвечает за то, чтобы ИТ-сервисы соответствовали потребностям бизнеса, были понятны пользователям и контролировались по качеству, срокам и стоимости обслуживания. В его зоне ответственности — описание услуг, согласование уровней сервиса, организация обработки обращений, управление инцидентами, проблемами, изменениями и анализ показателей эффективности. Для такого специалиста повышение квалификации важно не формально, а по сути: подходы ITIL помогают упорядочить процессы, снизить число повторяющихся сбоев, улучшить взаимодействие между ИТ и бизнесом и сделать качество сервиса измеримым.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Управление ИТ-услугами по ITIL» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- по итогам обучения вы получаете официальное удостоверение о повышении квалификации
- курс помогает систематизировать работу service desk, SLA, инцидентов, изменений и сервисного каталога в единой логике ITIL
- дистанционно и без видеоконференций — удобно для специалистов, которые не могут подстраиваться под жёсткое расписание
- доступ к материалам 24/7 позволяет возвращаться к темам по мере необходимости и использовать курс как рабочую базу знаний
- можно выбрать объём 36, 72, 108 или 144 часов под текущие задачи: от актуализации знаний до более глубокого изучения ITSM-процессов
- итоговое тестирование помогает подтвердить освоение программы и зафиксировать результат обучения
- обучение оформляется по договору, что удобно для физических лиц и организаций
- возможна срочная выдача документов при необходимости соблюсти кадровые сроки
- документы доставляются бесплатно
- сведения о выданном удостоверении передаются в ФИС ФРДО в установленном порядке
Условия получения документов
Для зачисления на программу обычно требуются заявка, паспорт, СНИЛС и документ об образовании. После согласования условий обучения заключается договор с Первой Образовательной Академией. По завершении курса и успешном прохождении итогового тестирования выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Форма обучения в удостоверении не указывается. Сведения о выданном документе передаются в ФИС ФРДО в установленном порядке.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу «Управление ИТ-услугами по ITIL» и выберите объём обучения: 36, 72, 108 или 144 часов.
- Предоставьте необходимые документы, согласуйте условия и заключите договор.
- Получите доступ к платформе, изучайте материалы дистанционно в удобном темпе и пройдите итоговое тестирование.
- Получите удостоверение о повышении квалификации; при необходимости доступны срочная выдача и бесплатная доставка документов.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Уфе
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
