О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Клиентоориентированный сервис» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Анализ потребностей и ожиданий целевой аудитории
- Управление качеством сервиса и контроль его соблюдения
- Обучение и мотивация персонала контактных зон
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов
- Сбор и анализ обратной связи (NPS, CSI, отзывы)
- Внедрение CRM-систем и оптимизация клиентских процессов
- Разрешение конфликтных ситуаций и работа с рекламациями
- Мониторинг конкурентной среды и лучших практик в сервисе
- Введение в клиентоориентированный подход — Понятие клиентоориентированности, её роль в современном бизнесе, тренды и мировые практики сервиса.
- Психология потребительского поведения — Факторы принятия решений, типы клиентов, эмоциональные драйверы, работа с ожиданиями и восприятием ценности.
- Стандарты и регламенты сервисного обслуживания — Разработка сервисных стандартов, скриптов, регламентов взаимодействия, чек-листов контроля качества.
- Технологии управления качеством сервиса — Методология Mystery Shopping, аудит качества, система показателей KPI для сервиса, модель SERVQUAL.
- CRM-системы и автоматизация клиентских процессов — Обзор CRM-решений, построение единого профиля клиента, автоматизация коммуникаций и воронки сервиса.
- Коммуникативные техники в работе с клиентами — Активное слушание, работа с возражениями, приёмы эмпатии, восстановление доверия, вербальные и невербальные инструменты.
- Программы лояльности и удержания клиентов — Дизайн программ лояльности, расчёт LTV, механики удержания, геймификация, персонализация предложений.
- Управление персоналом в сервисной организации — Подбор, обучение и мотивация сотрудников, формирование сервисной культуры, оценка компетенций.
- Управление жалобами и конфликтами — Алгоритмы работы с рекламациями, восстановление лояльности после негативного опыта, профилактика конфликтов.
- Анализ эффективности сервиса и клиентских метрик — Расчёт NPS, CSI, CES, retention rate, интерпретация данных, построение панели мониторинга и отчётности.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Клиентоориентированный сервис» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Клиентоориентированный сервис», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Клиентоориентированный сервис»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на руководителей и сотрудников отделов продаж, клиентского сервиса, маркетинга, предпринимателей, желающих повысить конкурентоспособность бизнеса, а также на всех, кто стремится освоить востребованную профессию в сфере управления взаимоотношениями с клиентами. Переподготовка будет полезна как новичкам, так и опытным специалистам, желающим систематизировать знания.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Клиентоориентированный сервис» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Клиентоориентированный сервис» в Москве
Кто такой специалист по клиентоориентированному сервису?
Специалист по клиентоориентированному сервису — это профессионал, который внедряет и развивает сервисные стратегии, ориентированные на потребности клиентов. Он анализирует путь клиента, оптимизирует точки контакта, обучает персонал и выстраивает систему обратной связи, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и повторные продажи. Такой специалист востребован в ритейле, банках, телекоме, HoReCa и любом бизнесе, где сервис является конкурентным преимуществом.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно, без отрыва от работы. Слушатели получают доступ к учебному порталу с лекциями, вебинарами, методическими материалами и тестами. Все этапы сопровождаются поддержкой персонального куратора. Программа включает практические кейсы, промежуточные тестирования и итоговую аттестацию. Доступ к материалам остаётся навсегда.
Преимущества программы
- Официальный диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Дистанционный формат — учитесь в удобное время из любой точки
- Практическая направленность: разбор реальных кейсов и бизнес-ситуаций
- Поддержка куратора и обратная связь от экспертов
- Актуальные знания и инструменты, соответствующие требованиям рынка
- Бессрочный доступ к материалам после завершения обучения
Выдаваемые документы
По окончании обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере клиентоориентированного сервиса. Диплом регистрируется в Федеральном реестре сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО). Вы можете предъявить его при трудоустройстве, аттестации или подтверждении квалификации.
Как поступить?
- Оставить заявку на сайте или по телефону
- Предоставить документы (копия паспорта, диплом о высшем/среднем профессиональном образовании)
- Подписать договор и оплатить обучение
- Получить доступ к личному кабинету и начать обучение
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
