О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Клиентский сервис» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Обработка входящих обращений (телефон, чат, email, соцсети)
- Работа с жалобами и возражениями, поиск оптимальных решений
- Ведение базы клиентов и истории взаимодействия в CRM-системе
- Сбор и анализ обратной связи, расчёт NPS и CSI
- Разработка и актуализация скриптов и стандартов обслуживания
- Обучение и наставничество новых сотрудников отдела сервиса
- Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (CX)
- Основы клиентского сервиса — Понятие и принципы клиентского сервиса. История развития. Ключевые показатели качества обслуживания.
- Психология общения с клиентами — Типы клиентов, техники активного слушания, эмпатия, управление эмоциями в конфликтных ситуациях.
- Стандарты и регламенты обслуживания — Разработка скриптов, чек-листов, стандартов времени ответа и решения вопросов. Контроль качества.
- CRM-системы и инструменты автоматизации — Обзор популярных CRM (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce), ведение базы клиентов, автоматизация рутинных процессов.
- Управление клиентским опытом (CX) — Customer Journey Map, точки контакта, сбор обратной связи, метрики NPS, CSAT, CES. Методы улучшения опыта.
- Работа с жалобами и рекламациями — Алгоритмы обработки претензий, техники восстановления доверия, анализ причин недовольства.
- Лидерство и управление командой сервиса — Мотивация сотрудников, постановка KPI, проведение собраний, обучение и развитие команды.
- Стратегия клиентского сервиса — Разработка сервисной стратегии компании, омниканальность, управление лояльностью и программами привилегий.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Клиентский сервис» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Клиентский сервис», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Клиентский сервис»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа будет полезна специалистам, начинающим карьеру в сервисе, действующим сотрудникам отделов продаж и поддержки, желающим систематизировать знания, а также руководителям, стремящимся повысить эффективность работы команды. Обучение также рекомендовано предпринимателям и владельцам бизнеса, которые хотят выстроить клиентоориентированные процессы.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Клиентский сервис» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Клиентский сервис» в Москве
Кем вы станете после обучения
После успешного освоения программы вы сможете работать специалистом по клиентскому сервису, менеджером по работе с клиентами, руководителем отдела сервиса или консультантом по улучшению клиентского опыта. Вы будете готовы внедрять стандарты обслуживания, анализировать удовлетворённость клиентов и повышать лояльность аудитории.
Формат обучения
Обучение проводится дистанционно (заочно с применением электронных образовательных технологий). Вам предоставляется доступ к личному кабинету с лекциями, практическими заданиями, тестами и дополнительными материалами. Вы можете учиться в удобное время без отрыва от работы. По окончании выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Преимущества обучения
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Гибкий график обучения — доступ к материалам 24/7
- Практические кейсы и задания на основе реальных ситуаций
- Поддержка куратора и обратная связь по работам
- Возможность выбора объёма программы под ваши цели и бюджет
- Доступ к обновлениям материалов в течение года после окончания
Документы об окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который даёт право вести профессиональную деятельность в сфере клиентского сервиса. Диплом вносится в реестр ФИС ФРДО.
Как поступить на программу
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с приёмной комиссией
- Предоставьте документы: диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, паспорт, заявление
- Заключите договор на обучение
- Оплатите обучение (возможна рассрочка)
- Получите доступ к личному кабинету и начните обучение
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
