О курсе
Курс «Коммуникативные стратегии в конфликтных ситуациях» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Владение моделью ненасильственной коммуникации (ННО) Розенберга: разделение наблюдения и оценки, выражение чувств, формулирование потребностей, оформление конкретных и выполнимых просьб вместо требований
- Способность быстро переводить конфликтную коммуникацию из деструктивного русла в конструктивное с помощью техник переформулирования: обвинения — в запросы, угрозы — в опасения, критику — в обратную связь
- Навык использования техник активного слушания в конфликте: отражение чувств, перефразирование, резюмирование, задавание открытых вопросов для прояснения позиции и снижения эмоционального накала
- Применение «Я-высказываний» вместо «Ты-обвинений» для выражения своей позиции без провокации защитной реакции оппонента, а также техники «Я-послания» для обратной связи на неприемлемое поведение
- Умение управлять паузами, темпом и громкостью речи в конфликте для модуляции эмоционального фона, а также использовать технику «стоп-крана» для прерывания собственной автоматической реакции
- Владение протоколами восстановления диалога после его разрыва: извинения за форму (не за содержание), признание вклада в эскалацию, предложение вернуться к обсуждению в более спокойной обстановке
- Способность проводить структурированные «сложные разговоры» по модели «что произошло — что я чувствую — что мне нужно — что я предлагаю», адаптированной для конфликтного контекста
- Навык обучения участников конфликта базовым коммуникативным правилам, позволяющим им в будущем самостоятельно разрешать разногласия, не доводя до эскалации
- Этичное применение стратегий, исключающее использование коммуникативных техник для манипуляции, газлайтинга или одностороннего доминирования
- Подтверждение компетенций по программе повышения квалификации в области коммуникативных стратегий в конфликтных ситуациях по итогам тестирования
- Основы конфликтной коммуникации: почему слова ранят — Модуль вводит базовые модели: аксиомы коммуникации Вацлавика, понятие метакоммуникации, как язык формирует и разрешает конфликты.
- Ненасильственная коммуникация (ННО) в конфликте — Освоение четырёхшаговой модели Розенберга. Практика перевода оценочных суждений в наблюдения, обвинений — в чувства и потребности.
- Техники деэскалации и переформулирования — Конкретные речевые алгоритмы для снижения напряжения: отражение, перефразирование, перевод угроз в опасения, обвинений в запросы.
- «Я-высказывания» и ассертивная самопрезентация в конфликте — Как отстаивать свою позицию, не нападая. Структура «Я-послания», техника «заезженной пластинки», отказ без оправданий.
- Управление голосом, темпом и паузами в конфликте — Паралингвистические техники деэскалации. Как через голос и дыхание влиять на свой и чужой эмоциональный фон.
- Протоколы восстановления диалога после разрыва — Что делать, когда разговор зашёл в тупик или перешёл на личности. Техники извинения, признания вклада, перезапуска диалога.
- Структура «сложного разговора» и обучение участников — Модель проведения структурированных бесед по конфликтным темам. Как передавать участникам навыки для самостоятельного разрешения будущих конфликтов.
- Итоговое тестирование — Контроль знаний. Тестирование проверяет способность выбирать и применять коммуникативные стратегии в представленных конфликтных кейсах.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Москве без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс ориентирован на руководителей, медиаторов, HR-специалистов, психологов, социальных работников, педагогов и всех, кто профессионально общается с людьми в напряжённых ситуациях. Программа полезна для развития практических навыков управления конфликтным диалогом.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Москве по программам профессионально переподготовки по профессии «Коммуникативные стратегии в конфликтных ситуациях» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Москве
«Коммуникативные стратегии в конфликтных ситуациях»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Москва, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист, владеющий коммуникативными стратегиями в конфликте
Специалист, владеющий коммуникативными стратегиями в конфликте, — это профессионал, чья речь становится инструментом деэскалации и восстановления мира. Он знает, какие слова и формулировки провоцируют защитную реакцию, а какие, наоборот, снижают уровень угрозы и открывают путь к диалогу. Такой специалист умеет слушать так, что даже самый разгневанный оппонент чувствует себя услышанным, и говорить так, что его слова не воспринимаются как нападение, даже когда он отстаивает свою позицию. Он владеет конкретными речевыми алгоритмами для типовых конфликтных ситуаций и способен импровизировать, сохраняя стратегическую линию. Повышение квалификации в этой области необходимо всем, кто работает в условиях высокой эмоциональной напряжённости.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Коммуникативные стратегии в конфликтных ситуациях» проводится полностью дистанционно (онлайн). Доступны варианты 36, 72, 108 и 144 академических часов. Материалы — лекции, скрипты, алгоритмы, разборы кейсов и тесты — размещены на платформе с круглосуточным доступом. После изучения модулей — итоговое тестирование и удостоверение.
Преимущества обучения
- Официальное удостоверение о повышении квалификации установленного образца с внесением в ФИС ФРДО
- Четыре варианта продолжительности — 36, 72, 108 и 144 часа, — для выбора глубины освоения
- Освоение конкретных речевых алгоритмов для деэскалации и управления конфликтным диалогом
- Круглосуточный доступ к платформе для обучения в своём темпе без отрыва от работы
- Итоговое тестирование на основе разбора конфликтных кейсов
- Прозрачные юридические условия по договору с гарантией возврата средств
- Передача сведений в ФИС ФРДО
- Срочная выдача удостоверения
- Бесплатная доставка документов Почтой России
Условия получения документов
Для зачисления оставьте заявку и предоставьте копии паспорта, СНИЛС и диплома. После договора открывается доступ к платформе. Обучение дистанционное, форма в удостоверении не указывается. Данные передаются в ФИС ФРДО. Доступны срочная выдача и доставка.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу.
- Подготовьте сканы паспорта, СНИЛС и диплома.
- Выберите часы (36, 72, 108, 144), согласуйте условия и подпишите договор.
- Изучите материалы на платформе в удобном темпе.
- Сдайте итоговое тестирование и получите удостоверение с бесплатной доставкой.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
