О курсе
Курс «Контроль качества ИТ-услуг» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Контроль соблюдения SLA, OLA и внутренних регламентов сопровождения ИТ-сервисов.
- Анализ метрик качества: время первой реакции, срок решения инцидентов, backlog, повторные обращения, доступность сервисов, CSAT.
- Проверка корректности регистрации заявок, выбора приоритета, классификации инцидентов и маршрутов эскалации.
- Оценка качества работы service desk, полноты коммуникации с пользователями и корректности закрытия обращений.
- Подготовка сервисной отчётности для руководства, заказчиков и ответственных подразделений.
- Выявление типовых отклонений: просрочки, некорректные статусы, потерянные заявки, формальное соблюдение SLA без реального качества сервиса.
- Анализ причин сбоев и повторяющихся обращений, участие в формировании мероприятий по улучшению сервиса.
- Контроль соответствия процессов поддержки требованиям ITSM, внутренним политикам и нормативным документам.
- Оценка влияния качества ИТ-услуг на бизнес-процессы, непрерывность работы и удовлетворённость пользователей.
- Формирование предложений по оптимизации сервисных процессов, базы знаний, маршрутов обработки и системы показателей.
- Нормативная база и управление качеством ИТ-услуг — Понятие ИТ-услуги, основы ITSM, роль контроля качества в сервисной модели, внутренние регламенты, SLA, OLA, сервисные политики и требования к документированию процессов.
- Метрики качества и оценка сервисного уровня — Показатели первой реакции, срока решения, доступности, backlog, повторных обращений, процента соблюдения SLA, качества закрытия заявок и удовлетворённости пользователей.
- Контроль инцидентов, запросов и работы service desk — Проверка корректности регистрации обращений, приоритизации, классификации, эскалации и маршрутизации заявок; типовые ошибки первой линии и способы их предотвращения.
- Мониторинг, отчётность и анализ отклонений — Источники данных для контроля качества, формирование сервисной отчётности, поиск причин просрочек и сбоев, анализ трендов, повторяемости инцидентов и узких мест в сопровождении.
- Улучшение сервисных процессов — Подходы к непрерывному улучшению качества ИТ-услуг, снижение повторных обращений, повышение прозрачности процессов, развитие базы знаний, корректировка KPI и SLA под бизнес-задачи.
- Итоговое тестирование — Проверка усвоения материала по метрикам качества, SLA, работе service desk, анализу инцидентов, сервисной отчётности и управлению улучшениями.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Москве без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт действующим специалистам service desk, аналитикам ИТ-сервисов, сотрудникам подразделений сопровождения, специалистам по качеству, внутренним аудиторам ИТ-процессов, руководителям групп поддержки и администраторам сервисных процессов. Программа будет полезна и тем, кто готовится к переходу на позиции, связанные с контролем SLA, KPI, инцидентов, пользовательских обращений и сервисной отчётности. Обучение также выбирают сотрудники, которым нужно подтвердить квалификацию для аттестации, кадрового резерва или карьерного роста.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Москве по программам профессионально переподготовки по профессии «Контроль качества ИТ-услуг» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Москве
«Контроль качества ИТ-услуг»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Москва, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по контролю качества ИТ-услуг
Специалист по контролю качества ИТ-услуг оценивает, насколько ИТ-сервисы соответствуют требованиям бизнеса, SLA, внутренним регламентам и ожиданиям пользователей. Он анализирует сроки реакции и решения, качество обработки обращений, корректность маршрутизации заявок, полноту сервисной отчётности, доступность сервисов и причины повторных инцидентов. Такой сотрудник должен понимать принципы ITSM, логику работы service desk, показатели KPI и методы улучшения сервисных процессов. Повышение квалификации помогает ему актуализировать знания, увереннее работать с метриками и готовить обоснованные предложения по улучшению качества ИТ-обслуживания.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Контроль качества ИТ-услуг» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Курсы с удостоверением для подтверждения квалификации, аттестации, карьерного роста и перехода на новые должности.
- Официальное обучение в Первой Образовательной Академии с выдачей удостоверения о повышении квалификации.
- Предметный акцент на контроле SLA, KPI, качестве service desk, отчётности, инцидентах и сервисных улучшениях.
- Дистанционно и удалённо: доступ к платформе 24/7 позволяет учиться без отрыва от работы.
- Выбор подходящего объёма программы: 36, 72, 108 или 144 часов под задачи сотрудника и требования работодателя.
- Теоретический формат без обязательных онлайн-сессий по расписанию, что удобно для занятых специалистов.
- Оформление обучения по договору и юридически прозрачный порядок зачисления и выдачи документов.
- Сведения о выданном удостоверении передаются в ФИС ФРДО.
- Возможна срочная выдача документов и бесплатная доставка готового удостоверения.
- Итоговое тестирование помогает подтвердить усвоение программы и систематизировать знания по качеству ИТ-услуг.
Условия получения документов
Для зачисления на курсы с удостоверением обычно потребуются заявка, паспорт, СНИЛС и документ об образовании. После проверки данных и заключения договора слушателю открывается доступ к образовательной платформе. По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование, после чего оформляется удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Сведения о выданном документе вносятся в ФИС ФРДО. В самом удостоверении дистанционный формат обучения не указывается. При необходимости можно заранее уточнить условия срочной выдачи и бесплатной доставки готового документа.
Как записаться на курсы с удостоверением
- Выберите подходящий объём программы: 36, 72, 108 или 144 часов, и оставьте заявку на курс «Контроль качества ИТ-услуг».
- Направьте документы для зачисления и заключите договор с Первой Образовательной Академией.
- Получите доступ к платформе, изучайте материалы в удобном темпе и пройдите итоговое тестирование.
- Получите удостоверение о повышении квалификации; при необходимости можно согласовать срочную выдачу и бесплатную доставку.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
