О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Менеджер абонентского обслуживания» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и регистрация обращений абонентов (телефон, email, чат).
- Консультирование по тарифам, услугам и правилам обслуживания.
- Оформление договоров и дополнительных соглашений.
- Контроль оплат и задолженностей абонентов.
- Работа с претензиями и жалобами, поиск компромиссных решений.
- Ведение базы данных клиентов и документооборота.
- Взаимодействие с техническими и коммерческими отделами компании.
- Подготовка отчётности по работе с абонентами.
- Основы клиентского сервиса — Стандарты качества обслуживания, психология общения с клиентами, техники активного слушания.
- Нормативно-правовое регулирование — Законодательство в сфере связи и услуг, правила оказания услуг, защита прав потребителей.
- Документооборот и учёт абонентов — Правила оформления договоров, работа с базами данных, архивация документов.
- Управление конфликтами и претензиями — Методы урегулирования споров, алгоритмы обработки жалоб, техники снижения напряжения.
- Тарифная политика и расчёты — Виды тарифов, системы оплаты, работа с задолженностями, контроль начислений.
- Информационные системы в работе с абонентами — CRM-системы, биллинговые платформы, инструменты автоматизации.
- Коммуникативные навыки и деловая переписка — Этикет делового общения, правила письменной и устной коммуникации.
- Итоговая аттестация — Комплексное тестирование или защита выпускной работы по профилю.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Менеджер абонентского обслуживания» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Менеджер абонентского обслуживания», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Менеджер абонентского обслуживания»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт специалистам без опыта в сфере обслуживания, желающим получить новую профессию, а также действующим сотрудникам колл-центров, офисов продаж и сервисных служб, стремящимся систематизировать знания и получить официальный диплом о переподготовке.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Менеджер абонентского обслуживания» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Менеджер абонентского обслуживания» в Москве
Кто такой менеджер абонентского обслуживания?
Менеджер абонентского обслуживания — это специалист, который обеспечивает качественное взаимодействие между компанией и её клиентами (абонентами). Он принимает и обрабатывает заявки, консультирует по услугам, решает конфликтные ситуации, ведёт учёт договоров и контролирует выполнение обязательств. Эта профессия востребована в телекоммуникационных компаниях, управляющих компаниях, сервисных центрах и других организациях, работающих с массовым клиентским потоком.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно на образовательной платформе. Слушателям предоставляется доступ к лекциям, практическим заданиям, вебинарам и электронной библиотеке. Учебный материал структурирован по модулям. Итоговая аттестация проводится в форме тестирования или защиты выпускной работы.
Преимущества программы
- Дистанционный формат без отрыва от работы.
- Доступ к материалам 24/7 на протяжении всего обучения.
- Практико-ориентированные задания и кейсы.
- Поддержка куратора и обратная связь по работам.
- Выдача диплома установленного образца о профессиональной переподготовке.
- Возможность выбора объёма программы в зависимости от целей.
Документы по окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации слушатели получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право ведения профессиональной деятельности в сфере абонентского обслуживания.
Как записаться на программу?
- Оставьте заявку на сайте или по телефону.
- Заключите договор на обучение.
- Оплатите обучение удобным способом.
- Получите доступ к учебной платформе и приступайте к занятиям.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
