О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Менеджер клиентской поддержки» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка входящих обращений клиентов (телефон, чат, email, социальные сети).
- Консультирование по продуктам, услугам, тарифам и условиям сотрудничества.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций, работа с возражениями.
- Ведение базы знаний и скриптов для типовых ответов.
- Фиксация обращений в CRM-системе и контроль их статуса.
- Эскалация сложных запросов вышестоящим специалистам или руководителю.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.
- Подготовка отчётов по ключевым показателям эффективности (KPI).
- Основы клиентского сервиса и этика делового общения — Стандарты качества обслуживания, правила деловой переписки, телефонный этикет, психология общения с клиентом.
- Инструменты и технологии клиентской поддержки — Обзор CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM, Zendesk), работа с чат-ботами, IP-телефония, системы тикетов.
- Управление конфликтами и работа с возражениями — Техники активного слушания, алгоритмы разрешения споров, методы снижения эмоционального напряжения, работа с трудными клиентами.
- Аналитика и отчётность в поддержке — Ключевые метрики (FCR, AHT, CSAT, NPS), сбор и анализ данных, подготовка отчётов, принятие решений на основе данных.
- Правовые аспекты работы с клиентами — Закон о защите прав потребителей, обработка персональных данных (152-ФЗ), публичная оферта, ответственность сторон.
- Управление командой поддержки (для углублённого курса) — Найм и адаптация сотрудников, мотивация, контроль качества, распределение нагрузки, проведение one-to-one встреч.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Менеджер клиентской поддержки» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Менеджер клиентской поддержки», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Менеджер клиентской поддержки»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт широкому кругу слушателей: начинающим специалистам, желающим освоить профессию с нуля; сотрудникам смежных отделов (продажи, логистика, административный персонал), стремящимся сменить специализацию; действующим менеджерам поддержки, желающим систематизировать знания и получить официальный диплом; а также руководителям малого бизнеса, которые хотят самостоятельно выстроить качественную клиентскую службу.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Менеджер клиентской поддержки» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Менеджер клиентской поддержки» в Москве
Кто такой менеджер клиентской поддержки?
Менеджер клиентской поддержки — это специалист, который является связующим звеном между компанией и её клиентами. Он отвечает за оперативное и качественное решение вопросов пользователей, консультирование по продуктам и услугам, обработку жалоб и предложений, а также за поддержание положительного имиджа компании. В его задачи входит не только решение текущих проблем, но и анализ обратной связи для улучшения сервиса и предотвращения повторных инцидентов.
Формат обучения
Обучение проводится полностью дистанционно на образовательной платформе. Слушателям предоставляется доступ к лекциям, вебинарам, практическим заданиям и тестам. Учебные материалы доступны 24/7. Для успешного завершения необходимо пройти итоговую аттестацию (междисциплинарный экзамен). По окончании выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Преимущества обучения
- Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право на ведение нового вида деятельности.
- Гибкий график обучения без отрыва от работы.
- Практико-ориентированные задания на основе реальных кейсов.
- Доступ к актуальным материалам и записям вебинаров навсегда.
- Поддержка куратора на всём протяжении обучения.
- Возможность выбора объёма программы (256, 512, 1008 или 1600 часов) в зависимости от целей и глубины подготовки.
Выдаваемые документы
По окончании обучения и успешного прохождения итоговой аттестации слушатели получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Диплом даёт право на ведение профессиональной деятельности в сфере клиентского сервиса и управления поддержкой. Документ вносится в Федеральный реестр сведений об образовании (ФИС ФРДО).
Как поступить на программу?
- Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону приёмной комиссии.
- Заключите договор на обучение (в электронном или бумажном виде).
- Оплатите обучение удобным способом (единоразово или в рассрочку).
- Получите доступ к личному кабинету и учебным материалам.
- Приступайте к обучению в удобное для вас время.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
