О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Менеджер контактного центра» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Управление командой операторов (найм, обучение, мотивация, контроль)
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания
- Мониторинг и анализ показателей эффективности (KPI, SLA)
- Оптимизация процессов обработки обращений (телефон, чат, email, соцсети)
- Внедрение и настройка CRM-систем и телефонии
- Работа с жалобами и сложными запросами клиентов
- Формирование отчётности для руководства
- Планирование загрузки и расписания операторов
- Основы управления контактным центром — Структура и функции контакт-центра, типы обращений, каналы коммуникации, роль менеджера.
- Управление персоналом — Подбор, адаптация, обучение и мотивация операторов. Оценка эффективности сотрудников.
- Качество обслуживания и контроль — Стандарты качества, методы оценки (мониторинг звонков, тайный покупатель), работа с обратной связью.
- CRM-системы и телефония — Настройка и администрирование CRM, интеграция с телефонией, автоматизация процессов.
- Аналитика и отчётность — Сбор и анализ данных, KPI, SLA, построение дашбордов, отчёты для руководства.
- Управление проектами и изменениями — Внедрение новых процессов, оптимизация, управление проектами в контакт-центре.
- Клиентский сервис и лояльность — Стратегии повышения лояльности, работа с возражениями, управление ожиданиями клиентов.
- Правовые и этические аспекты — Законодательство в сфере обработки персональных данных, этика общения, защита прав потребителей.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Менеджер контактного центра» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Менеджер контактного центра», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Менеджер контактного центра»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт действующим операторам контакт-центра, желающим перейти на управленческую позицию, руководителям отделов продаж и сервиса, а также специалистам по работе с клиентами, стремящимся систематизировать знания и получить официальный диплом о профессиональной переподготовке.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Менеджер контактного центра» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Менеджер контактного центра» в Москве
Кто такой менеджер контактного центра?
Менеджер контактного центра — это специалист, отвечающий за организацию и контроль работы службы поддержки клиентов, управление командой операторов, оптимизацию бизнес-процессов и повышение качества сервиса. Он обеспечивает выполнение KPI, внедряет стандарты обслуживания и координирует работу с другими отделами компании.
Формат обучения
Обучение проводится полностью дистанционно на образовательной платформе. Вам предоставляется доступ к лекциям, вебинарам, практическим заданиям и тестам. Сроки обучения зависят от выбранного объёма часов (256, 512, 1008 или 1600). Поддержка куратора на всём протяжении курса.
Преимущества обучения
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Доступ к учебным материалам 24/7 с любого устройства
- Практические кейсы и задания на основе реальных ситуаций
- Возможность выбора объёма программы под свои цели и сроки
- Поддержка куратора и обратная связь по практическим работам
- Современная программа, соответствующая профстандартам
Документы по окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере управления контактным центром.
Как записаться на программу?
- Оставьте заявку на сайте или позвоните нам
- Выберите объём обучения: 256, 512, 1008 или 1600 часов
- Заключите договор и оплатите обучение
- Получите доступ к личному кабинету и начните обучение
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
