О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Менеджер по работе с клиентами» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Ведение переговоров и заключение договоров
- Обработка входящих запросов и исходящие звонки
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
- Ведение клиентской базы в CRM-системе
- Анализ потребностей клиентов и формирование коммерческих предложений
- Контроль выполнения обязательств перед клиентами
- Подготовка отчётности по работе с клиентами
- Основы клиентского сервиса — Понятие клиентского сервиса, стандарты качества, этапы взаимодействия с клиентом.
- Психология общения и деловая коммуникация — Техники активного слушания, вербальные и невербальные средства общения, управление конфликтами.
- Технологии продаж и переговоров — Методы SPIN, ХАРД, работа с возражениями, закрытие сделок.
- CRM-системы и автоматизация работы с клиентами — Обзор популярных CRM, ведение базы, аналитика и отчётность.
- Управление лояльностью и удержание клиентов — Программы лояльности, NPS, работа с отзывами и рекламациями.
- Маркетинг для менеджера по работе с клиентами — Основы маркетинга, сегментация, воронка продаж.
- Правовые аспекты работы с клиентами — Закон о защите прав потребителей, договорная работа, конфиденциальность.
- Итоговая аттестация — Защита итоговой работы или сдача комплексного экзамена.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Менеджер по работе с клиентами» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Менеджер по работе с клиентами», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Менеджер по работе с клиентами»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт начинающим специалистам, желающим получить системные знания в области клиентского сервиса, а также действующим менеджерам, стремящимся повысить квалификацию и освоить новые инструменты работы. Обучение будет полезно сотрудникам отделов продаж, поддержки и сервиса.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Менеджер по работе с клиентами» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Менеджер по работе с клиентами» в Москве
Кто такой менеджер по работе с клиентами?
Менеджер по работе с клиентами — это ключевой специалист, отвечающий за построение долгосрочных отношений с клиентами, увеличение продаж и повышение уровня удовлетворённости. Он координирует взаимодействие между компанией и заказчиками, решает конфликтные ситуации, анализирует потребности и предлагает оптимальные решения.
Формат обучения
Обучение проводится полностью дистанционно на образовательной платформе. Вам будут доступны лекции, вебинары, практические задания и тесты. Доступ к материалам открыт 24/7. По окончании выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Гибкий график обучения без отрыва от работы
- Практические задания на основе реальных бизнес-кейсов
- Доступ к материалам курса в любое время
- Поддержка куратора на всех этапах обучения
- Возможность выбора объёма программы: 256, 512, 1008 или 1600 часов
Документы об окончании
По завершении обучения и успешной сдачи итоговой аттестации выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере управления клиентским сервисом.
Как записаться на программу?
- Оставьте заявку на сайте или позвоните нам
- Заключите договор на обучение
- Оплатите обучение удобным способом
- Получите доступ к личному кабинету и материалам курса
- Приступайте к обучению в удобное для вас время
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
