О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Менеджер по звонкам» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Планирование и распределение нагрузки на операторов контакт-центра.
- Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков.
- Разработка и актуализация скриптов разговоров и стандартов обслуживания.
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) звонков.
- Обучение и наставничество операторов, проведение тренингов.
- Работа с возражениями и сложными обращениями клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, IT) для улучшения процессов.
- Подготовка отчётов по результатам работы контакт-центра.
- Основы управления звонками — Введение в профессию, структура контакт-центра, виды звонков, базовые метрики и стандарты качества.
- Психология общения с клиентами — Техники активного слушания, работа с возражениями, управление конфликтами, эмоциональный интеллект.
- Скрипты и регламенты — Разработка эффективных скриптов, алгоритмы обработки звонков, адаптация под разные сегменты клиентов.
- Управление персоналом контакт-центра — Подбор, обучение и мотивация операторов, планирование смен, оценка эффективности сотрудников.
- Аналитика и отчётность — Сбор и анализ данных, работа с CRM-системами, построение отчётов, принятие решений на основе метрик.
- Современные технологии в контакт-центрах — Обзор программного обеспечения, IP-телефония, чат-боты, голосовые помощники, интеграции.
- Юридические аспекты работы с клиентами — Закон о защите прав потребителей, обработка персональных данных, правила записи разговоров.
- Итоговая аттестация — Подготовка и защита выпускной квалификационной работы по выбранной теме.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Менеджер по звонкам» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Менеджер по звонкам», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Менеджер по звонкам»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт действующим операторам контакт-центра, желающим перейти на управленческую позицию, руководителям отделов продаж и обслуживания, а также специалистам по работе с клиентами, стремящимся систематизировать свои знания. Кроме того, обучение будет полезно предпринимателям, которые хотят самостоятельно организовать эффективную работу отдела звонков в своём бизнесе.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Менеджер по звонкам» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Менеджер по звонкам» в Москве
Кто такой менеджер по звонкам?
Менеджер по звонкам — это специалист, отвечающий за организацию и контроль работы операторов контакт-центра, оптимизацию процессов обработки звонков, повышение качества обслуживания клиентов и выполнение плановых показателей. Он анализирует статистику звонков, разрабатывает скрипты, обучает сотрудников и внедряет стандарты сервиса. В современном бизнесе, где коммуникация с клиентами играет ключевую роль, менеджер по звонкам становится незаменимым звеном, обеспечивающим лояльность аудитории и рост продаж.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно на образовательной платформе. Студентам предоставляется доступ к лекциям, практическим заданиям, вебинарам и электронной библиотеке. Учебные материалы доступны 24/7. По окончании каждого модуля предусмотрено тестирование. Итоговая аттестация включает защиту выпускной квалификационной работы. Длительность обучения зависит от выбранного объёма часов (256, 512, 1008 или 1600).
Преимущества обучения
- Дистанционный формат — учитесь из любой точки мира.
- Практико-ориентированная программа с реальными кейсами.
- Доступ к материалам 24/7 на протяжении всего курса.
- Поддержка куратора и обратная связь по заданиям.
- Диплом установленного образца, дающий право ведения профессиональной деятельности.
- Возможность выбора объёма обучения (256, 512, 1008 или 1600 часов) в зависимости от целей.
Документы об окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Документ выдаётся на бланке строгой отчётности и подтверждает присвоение квалификации «Менеджер по звонкам». Диплом даёт право ведения профессиональной деятельности в сфере управления звонками и контакт-центрами.
Как поступить на программу?
- Оставьте заявку на сайте или позвоните нам.
- Заключите договор на обучение.
- Оплатите обучение удобным способом (единоразово или в рассрочку).
- Получите доступ к личному кабинету и учебным материалам.
- Приступайте к обучению и осваивайте программу в удобном темпе.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
