О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Методы работы с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Анализировать причины возникновения конфликтных ситуаций в сервисе
- Применять техники активного слушания и эмпатии для снижения эмоционального напряжения
- Использовать алгоритмы деэскалации конфликтов различной степени сложности
- Работать с возражениями и претензиями клиентов в устной и письменной форме
- Разрабатывать сценарии поведения в типовых конфликтных ситуациях
- Внедрять методы профилактики профессионального выгорания в коллективе
- Оценивать эффективность коммуникации и корректировать стратегию взаимодействия
- Составлять отчетность по инцидентам и разрабатывать рекомендации по улучшению сервиса
- Основы психологии общения и клиентского сервиса — Изучение базовых принципов коммуникации, типов клиентов, психологических механизмов восприятия сервиса и формирования лояльности.
- Природа конфликта и его динамика — Анализ причин возникновения конфликтов в сервисе, стадии развития конфликта, типология конфликтных личностей.
- Техники эффективной коммуникации в конфликте — Освоение активного слушания, я-сообщений, парафраза, техник постановки вопросов и вербализации чувств.
- Алгоритмы деэскалации и урегулирования претензий — Практические схемы работы с негативом: от приема жалобы до поиска взаимовыгодного решения. Работа с агрессивными и неадекватными клиентами.
- Правовые аспекты сервисной деятельности — Изучение прав потребителей, обязанностей исполнителя, документального оформления претензий и юридических рисков.
- Профилактика профессионального выгорания — Методы самодиагностики, техники эмоциональной саморегуляции, восстановления ресурсов и создания здоровой атмосферы в коллективе.
- Управление качеством сервиса и клиентским опытом — Инструменты сбора обратной связи, анализа инцидентов, разработка стандартов обслуживания и улучшение процессов.
- Итоговая аттестация — Защита итоговой аттестационной работы, демонстрирующей комплексное применение полученных знаний и навыков.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Методы работы с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Методы работы с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Методы работы с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа предназначена для специалистов с высшим или средним профессиональным образованием, работающих в сфере обслуживания: администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров, руководителей сервисных отделов, а также для всех, кто хочет освоить новую компетенцию в области конфликтологии и клиентского сервиса.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Методы работы с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Методы работы с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» в Москве
Кем вы станете после обучения
После успешного завершения программы вы сможете работать специалистом по работе с претензиями, конфликтологом в сервисной организации, руководителем отдела клиентского сервиса, а также применять полученные навыки в должности администратора, менеджера по работе с клиентами или сотрудника службы поддержки. Вы будете готовы эффективно урегулировать споры, снижать уровень негатива и повышать лояльность клиентов.
Формат обучения
Обучение проводится дистанционно (заочно с применением электронных образовательных технологий). Слушателям предоставляется доступ к личному кабинету с лекционными материалами, видеозаписями вебинаров, практическими заданиями и тестами. Доступ к материалам сохраняется на весь период обучения. По окончании выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Преимущества обучения
- Практико-ориентированная программа: более 60% времени отведено на отработку навыков на реальных кейсах
- Доступ к материалам 24/7 из любой точки мира
- Преподаватели-практики с опытом работы в сервисе и конфликтологии
- Возможность выбора объема программы (256, 512, 1008 или 1600 часов) в зависимости от целей и текущей занятости
- Диплом установленного образца, дающий право на ведение профессиональной деятельности
- Бессрочный доступ к обновлениям материалов после завершения обучения
Документы об окончании
По завершении обучения и успешной итоговой аттестации выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который дает право на ведение нового вида профессиональной деятельности в сфере работы с конфликтными ситуациями и негативом в сервисе.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с приемной комиссией
- Предоставьте документы о высшем или среднем профессиональном образовании
- Заключите договор на обучение
- Оплатите обучение удобным способом
- Получите доступ к личному кабинету и приступайте к занятиям
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
