О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Оператор call-центра» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка входящих звонков от клиентов.
- Совершение исходящих звонков (обзвон, опросы, продажи).
- Консультирование по продуктам, услугам и тарифам компании.
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Внесение данных в CRM-систему и ведение отчётности.
- Соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.
- Передача сложных запросов вышестоящим специалистам.
- Участие в обучении и адаптации новых сотрудников (для старших позиций).
- Основы деловой коммуникации — Изучение принципов эффективного общения, активного слушания, техник постановки вопросов и аргументации.
- Психология клиентского сервиса — Типы клиентов, работа с возражениями, управление конфликтами, стрессоустойчивость.
- Технологии работы call-центра — Устройство АТС, работа с гарнитурой, CRM-системы, скрипты и базы знаний.
- Продажи и обслуживание по телефону — Техники холодных и тёплых звонков, upsell и cross-sell, обработка заказов.
- Нормативно-правовые основы — Закон о защите прав потребителей, обработка персональных данных, регламенты компании.
- Управление качеством и отчётность — KPI оператора, мониторинг звонков, работа с жалобами, подготовка отчётов.
- Практикум и итоговая аттестация — Тренировка навыков на симуляторах, разбор кейсов, сдача итогового экзамена.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Оператор call-центра» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Оператор call-центра», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Оператор call-центра»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт для широкого круга слушателей: от новичков, желающих начать карьеру в сфере обслуживания, до действующих сотрудников call-центров, стремящихся повысить квалификацию. Также обучение будет полезно менеджерам по продажам, администраторам и всем, кто хочет систематизировать знания в области клиентского сервиса и получить официальный диплом.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Оператор call-центра» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Оператор call-центра» в Москве
Кто такой оператор call-центра?
Оператор call-центра — это специалист, который обрабатывает входящие и исходящие звонки, консультирует клиентов, принимает заказы, решает спорные ситуации и помогает с техническими вопросами. Он является «голосом компании» и играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов. В зависимости от объёма обучения, выпускник может выполнять функции от линейного оператора до старшего смены или руководителя группы.
Формат обучения
Обучение проводится дистанционно (заочно с применением электронных образовательных технологий). Слушателям предоставляется доступ к личному кабинету с лекциями, практическими заданиями, вебинарами и тестами. Учебный материал доступен 24/7. По окончании выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Преимущества обучения
- Диплом о профессиональной переподготовке, дающий право ведения нового вида деятельности.
- Гибкий график обучения — доступ к материалам 24/7 из любой точки мира.
- Актуальная программа, разработанная практикующими экспертами рынка.
- Возможность выбора объёма обучения: от базового (256 ч.) до углублённого (1600 ч.).
- Практическая направленность: кейсы, тренажёры и реальные сценарии звонков.
- Поддержка куратора на всём протяжении обучения.
Выдаваемые документы
По окончании обучения слушатели получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который даёт право на ведение профессиональной деятельности в сфере клиентского сервиса и работы оператором call-центра. Диплом вносится в реестр ФИС ФРДО.
Как записаться на программу?
- Оставьте заявку на сайте или позвоните нам.
- Заключите договор на обучение.
- Оплатите обучение (возможна рассрочка).
- Получите доступ к личному кабинету и начните обучение.
- Успешно пройдите итоговую аттестацию и получите диплом.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
