О курсе
Курс «Организация IT-службы» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Проектирование структуры IT-службы, распределение ролей и зон ответственности сотрудников.
- Организация Service Desk и единой точки приёма обращений пользователей.
- Настройка первой, второй и последующих линий поддержки, правил маршрутизации и эскалации.
- Разработка SLA, OLA, каталога услуг, внутренних регламентов и инструкций.
- Управление инцидентами, сервисными запросами, проблемами и изменениями в ИТ-среде.
- Определение KPI и метрик сервиса: время реакции, время решения, процент соблюдения сроков, качество поддержки.
- Организация взаимодействия IT-службы с бизнес-подразделениями, подрядчиками и поставщиками.
- Контроль нагрузки команды, приоритизация обращений и распределение ресурсов.
- Ведение документации по ИТ-процессам, сервисам, изменениям, доступам и ответственности сторон.
- Оценка организационных рисков и выработка мер для повышения устойчивости и предсказуемости работы IT-службы.
- IT-служба как сервисная функция бизнеса — Роль IT-службы в компании, принципы сервисного подхода и основы ITSM. Слушатели изучают, как связать работу ИТ-подразделения с бизнес-целями, определить набор услуг и перейти от технического реагирования к управляемому сервису.
- Оргструктура IT-службы, роли и зоны ответственности — Подходы к построению структуры подразделения, распределению обязанностей между сотрудниками и линиями поддержки, назначению владельцев процессов и определению точек ответственности за качество сервиса.
- Service Desk, маршрутизация обращений и эскалации — Организация единой точки контакта с пользователями, классификация и приоритизация заявок, правила маршрутизации, модели эскалации и контроль сроков обработки обращений на разных уровнях поддержки.
- SLA, OLA, каталог услуг и KPI — Формирование каталога ИТ-услуг, согласование уровней сервиса, разработка SLA и OLA, выбор KPI и метрик для оценки работы IT-службы: время реакции, время решения, соблюдение сроков, удовлетворённость пользователей и эффективность процессов.
- Инцидент-менеджмент, problem management и change management — Порядок работы с инцидентами, сервисными запросами, повторяющимися сбоями и изменениями. Рассматриваются регламенты согласования, минимизация рисков, контроль качества изменений и снижение количества критичных простоев.
- Документация, отчётность и взаимодействие с бизнесом — Требования к внутренним регламентам, инструкциям, схемам коммуникации, отчётности для руководства и правилам взаимодействия IT-службы с внутренними заказчиками, подрядчиками и смежными подразделениями.
- Итоговое тестирование — Проверка усвоения теоретического материала по организации IT-службы, сервисной модели, оргструктуре, KPI, регламентам и ключевым ИТ-процессам.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Москве без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт руководителям IT-служб, начальникам отделов поддержки, IT-менеджерам, администраторам с координационными функциями, специалистам Service Desk и сотрудникам, которые переходят от технической эксплуатации к управлению ИТ-процессами. Программа будет полезна действующим специалистам, которым нужно обновить знания по сервисной модели, KPI, регламентам и взаимодействию с внутренними заказчиками. Обучение также выбирают работники, претендующие на новые должности, и слушатели с профильным образованием, которым нужна программа повышения квалификации для подтверждения компетенций и получения официального документа.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Москве по программам профессионально переподготовки по профессии «Организация IT-службы» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Москве
«Организация IT-службы»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Москва, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по организации IT-службы
Специалист по организации IT-службы — это руководитель или сотрудник, который отвечает за структуру ИТ-подразделения, качество сервиса и управляемость внутренних процессов. Его задача — не только поддерживать работоспособность инфраструктуры, но и выстраивать понятные правила работы: кто принимает обращения, как распределяются инциденты, по каким метрикам оценивается результат, как согласуются сроки реакции и исполнения. Такой специалист формирует сервисную модель IT-службы, связывает техническую работу команды с потребностями бизнеса, контролирует соблюдение SLA и OLA, организует отчётность и снижает риски сбоев. Повышение квалификации по данному направлению помогает актуализировать знания по ITSM-подходам, KPI, оргструктуре, регламентам и взаимодействию с пользователями на современном уровне.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Организация IT-службы» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Официальное удостоверение о повышении квалификации после успешного завершения курса.
- Курсы онлайн в удобном дистанционном формате без отрыва от работы.
- Круглосуточный доступ к материалам 24/7 и возможность учиться в индивидуальном темпе.
- Теоретический формат без практики и без видеоконференций.
- Выбор подходящего объёма программы: 36, 72, 108 и 144 часов.
- Итоговое тестирование для подтверждения освоения программы.
- Курсы с удостоверением: официальный документ подтверждает повышение квалификации.
- Выдаваемые документы в разговорной речи часто называют корочки, но слушатель получает именно удостоверение установленного образца.
- Оформление обучения по договору с юридическими гарантиями для физлиц и организаций.
- Возможность срочной выдачи документов по запросу.
- Бесплатная доставка документов после завершения обучения.
- Передача сведений о выданном удостоверении в ФИС ФРДО в установленном порядке.
Условия получения документов
Для зачисления на курс необходимо оставить заявку и предоставить стандартный комплект документов: паспорт, СНИЛС и документ об образовании. После проверки данных заключается договор, а слушателю открывается доступ к системе дистанционного обучения. По завершении программы требуется пройти итоговое тестирование. При успешном результате выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Сведения о документе передаются в ФИС ФРДО в установленном порядке. Формат обучения в самом удостоверении не указывается. По запросу возможны срочная выдача и бесплатная доставка документов.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу «Организация IT-службы».
- Предоставьте необходимые документы и согласуйте условия обучения по договору.
- Получите доступ к платформе, изучите материалы дистанционно в удобное время и пройдите итоговое тестирование.
- Получите удостоверение о повышении квалификации; при необходимости можно оформить срочную выдачу и бесплатную доставку документов.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
