О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист по работе с претензиями» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Прием, регистрация и классификация претензий от клиентов
- Анализ причин возникновения претензий и разработка мероприятий по их предотвращению
- Ведение переговоров с заявителями, подготовка мотивированных ответов
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (юридический отдел, производство, продажи) для разрешения споров
- Формирование отчетности по динамике и структуре претензий
- Участие в разработке регламентов и стандартов работы с рекламациями
- Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий и исполнения решений
- Досудебное урегулирование споров и подготовка материалов для судебных разбирательств при необходимости
- Модуль 1. Основы работы с претензиями — Понятие претензии, классификация, причины возникновения. Роль и место специалиста в системе управления качеством. Обзор нормативно-правовой базы.
- Модуль 2. Правовые аспекты претензионной работы — Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, отраслевые нормы. Ответственность продавца и исполнителя. Сроки рассмотрения требований. Досудебный порядок.
- Модуль 3. Коммуникативные техники и переговоры — Психология конфликта. Активное слушание, работа с возражениями, эмпатия. Деловая переписка: структура ответа, аргументация. Телефонные переговоры.
- Модуль 4. Управление процессом рассмотрения претензий — Регистрация и маршрутизация жалоб. Регламенты и стандарты. KPI работы с претензиями. Автоматизация процессов (Help Desk, CRM-системы).
- Модуль 5. Анализ претензий и предотвращение повторений — Методики анализа корневых причин (5 почему, диаграмма Исикавы). Формирование отчётов. Разработка корректирующих и предупреждающих действий.
- Модуль 6. Сложные кейсы и досудебное урегулирование — Работа с претензиями на крупные суммы, медиация. Взаимодействие с надзорными органами. Подготовка материалов для суда.
- Модуль 7. Клиентоориентированность и сервисная культура — Построение клиентоцентричной модели. Обратная связь и лояльность. Инструменты оценки удовлетворённости.
- Модуль 8. Итоговая аттестация — Выполнение итогового практического задания (кейса) и тестирование.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Специалист по работе с претензиями» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист по работе с претензиями», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Специалист по работе с претензиями»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на специалистов, желающих освоить новую профессию в сфере клиентского сервиса и управления качеством. Она подойдет: сотрудникам отделов претензий и контроля качества, менеджерам по работе с клиентами, юристам, желающим углубить знания в досудебном урегулировании, а также всем, кто хочет систематизировать навыки работы с жалобами и повысить свою востребованность на рынке труда.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист по работе с претензиями» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист по работе с претензиями» в Москве
Кто такой специалист по работе с претензиями?
Специалист по работе с претензиями – это профессионал, который управляет потоками жалоб и претензий, выстраивает систему урегулирования споров, минимизирует репутационные и финансовые риски компании. Он выступает связующим звеном между клиентами, юридическим отделом и руководством, обеспечивая клиентоориентированный подход и соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Формат обучения
Обучение проходит в дистанционном формате с доступом к образовательной платформе 24/7. Вы сможете изучать материалы в удобном для вас темпе, совмещая учебу с работой. В программе предусмотрены видеолекции, практические задания, вебинары с экспертами и тестирование. Поддержка куратора на всех этапах.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
- Возможность выбора объёма обучения (256, 512, 1008 или 1600 часов) в зависимости от вашего уровня и целей
- Практико-ориентированный подход: реальные кейсы, шаблоны документов
- Гибкий график и обучение без отрыва от работы
- Доступ к обновляемым материалам и вебинарам после окончания обучения
- Консультационная поддержка экспертов-практиков
Выдаваемые документы
По завершении обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке, который подтверждает присвоение квалификации «Специалист по работе с претензиями». Документ регистрируется в ФИС ФРДО и котируется при трудоустройстве. В зависимости от объема часов возможна также выдача сертификатов к отдельным модулям.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с менеджером
- Предоставьте документы: паспорт, диплом о высшем или среднем профессиональном образовании (при необходимости)
- Заключите договор и произведите оплату
- Получите доступ к учебному порталу и начните обучение
- Пройдите модули, сдайте итоговую аттестацию и получите диплом
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
