О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Телеоператор» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка входящих звонков от клиентов, консультирование по продуктам и услугам.
- Осуществление исходящих звонков для презентации предложений, проведения опросов или подтверждения заказов.
- Выявление потребностей клиента и презентация продукта в соответствии с его запросом.
- Работа с возражениями и отработка стандартных ситуаций по утверждённым скриптам.
- Ведение базы контактов в CRM-системе, своевременное внесение информации о взаимодействиях.
- Выполнение плановых показателей по количеству результативных контактов и конверсии.
- Передача сложных запросов профильным специалистам компании в соответствии с регламентом.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов речевого этикета компании.
- Основы телемаркетинга и классификация звонков — Введение в профессию. Виды телефонных коммуникаций: горячие, холодные, входящие звонки. Особенности построения разговора для каждой категории. Эффективные операторские приемы.
- Технология активных продаж по телефону — Этапы продажи: установление контакта, выявление потребностей с помощью техники СПИН, презентация преимуществ, завершение сделки. Скрипты и импровизация.
- Работа с возражениями и отработка отказов — Типология возражений. Алгоритмы реагирования: согласие, уточнение, аргументация. Практические упражнения на обработку отказов и возвращение клиента в диалог.
- Психология общения и стресс-менеджмент — Законы эффективной коммуникации. Раппорт, активное слушание, подстройка. Методы снижения эмоционального напряжения у себя и собеседника. Профилактика профессионального выгорания.
- Речевой этикет и стандарты сервиса — Корпоративные стандарты приветствия, информирования и завершения разговора. Работа с агрессивными и конфликтными клиентами. Ролевые игры на отработку сценариев.
- Работа в CRM-системах и ведение отчётности — Обзор популярных CRM (amoCRM, Bitrix24, Salesforce). Настройка интерфейса оператора. Автоматизация воронки продаж, фиксация результатов разговора. Анализ собственных показателей.
- Правовые аспекты работы телеоператора — Требования Федерального закона «О рекламе», правила защиты персональных данных (152-ФЗ). Этические нормы распространения информации по телефону.
- Практический курс с записью и разбором звонков — Выполнение реальных звонков под контролем наставника (при большом объёме часов). Детальный анализ записей, работа над ошибками, построение индивидуального плана развития.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Телеоператор» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Телеоператор», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Телеоператор»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на широкий круг слушателей: начинающих специалистов, желающих войти в профессию с нуля; действующих сотрудников колл-центров, стремящихся систематизировать знания и повысить квалификацию; предпринимателей и менеджеров по продажам, которые хотят развить навыки телефонных переговоров; а также всех, кто планирует работать удалённо и освоить гибкую и востребованную на рынке труда специальность. Начальный уровень подготовки не требуется — обучение стартует с базовых основ.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Телеоператор» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Телеоператор» в Москве
Телеоператор: кто это?
Телеоператор — специалист, который принимает и совершает звонки с целью информирования, консультирования или продажи товаров и услуг. Это связующее звено между компанией и клиентом, от которого напрямую зависит лояльность аудитории и коммерческие результаты. Современный телеоператор владеет несколькими каналами коммуникации, работает в колл-центрах, отделах продаж или на удалённой основе, а также способен грамотно выстраивать диалог, преодолевать возражения и добиваться поставленных KPI.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно, на специально разработанной образовательной платформе. Учебные материалы открываются сразу после зачисления и доступны 24/7. Слушатели изучают теорию в формате текстовых лекций, видеоуроков и интерактивных кейсов, выполняют практические задания и тесты. Весь процесс сопровождается поддержкой куратора, а в тарифы с увеличенным объёмом часов включены вебинары и разборы реальных звонков. Итоговая аттестация также проводится онлайн.
Преимущества обучения
- Гибкий выбор продолжительности курса — от 256 до 1600 часов, чтобы подстроить обучение под личные задачи и график.
- Полностью дистанционный формат: учитесь из любой точки мира, совмещая с работой и семьёй.
- Практико-ориентированная программа: скрипты, шаблоны разговоров, готовые алгоритмы для ежедневной работы.
- Поддержка персонального куратора и обратная связь от экспертов на протяжении всего обучения.
- Доступ к обширной базе материалов: видеолекции, вебинары, чек-листы и шаблоны документов.
- Официальный диплом о профессиональной переподготовке, который ценится работодателями и подтверждает квалификацию.
- Старт обучения в день подачи заявки, без набора групп и ожидания.
Выдаваемые документы
После успешной сдачи итоговой аттестации слушатели получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который даёт право ведения профессиональной деятельности в сфере телемаркетинга и телефонных продаж. В документе указывается выбранный объём часов (256, 512, 1008 или 1600) и перечень изученных дисциплин. Диплом регистрируется в ФИС ФРДО, данные заносятся в единый государственный реестр.
Как записаться
- Оставьте онлайн-заявку на сайте, указав имя, контактный телефон и желаемый объём программы.
- Консультант свяжется с вами для уточнения деталей, ответит на вопросы и поможет с выбором тарифа.
- Подпишите договор об образовании и произведите оплату любым удобным способом (карта, рассрочка, платёжка от организации).
- Получите данные для доступа в личный кабинет на образовательной платформе и начните обучение.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
