О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Customer Success Manager (CSM): развитие и сопровождение действующих клиентов» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Проведение онбординга и адаптации новых клиентов для быстрого достижения первой ценности (Time to First Value)
- Регулярный мониторинг показателей здоровья клиента (Health Score) и предупреждение рисков оттока
- Разработка и согласование индивидуальных планов успеха (Success Plan) на основе целей заказчика
- Организация и проведение квартальных бизнес-обзоров (QBR) с презентацией достижений и рекомендаций
- Сбор обратной связи, перевод пользовательских инсайтов в продуктовые гипотезы совместно с командой разработки
- Проактивное выявление возможностей для расширения (upsell, cross-sell) и передача лидов в отдел продаж
- Разрешение эскалаций и критических ситуаций, вовлечение технических и продуктовых команд
- Ведение единой клиентской базы, актуализация данных и автоматизация процессов в CRM и CSP-системах
- Построение карты ключевых стейкхолдеров, управление многоуровневыми отношениями в клиентской организации
- Анализ показателей LTV, Churn Rate, NPS, CSAT и подготовка регулярной отчётности для руководства
- Введение в Customer Success: философия и экономика удержания — История возникновения подхода, разница между CS, продажами и поддержкой. Почему снижение churn на 5% увеличивает прибыль на 25–95%. Модели подписки и экономика повторных продаж.
- Жизненный цикл клиента и модель зрелости — Этапы от осознания потребности до адвокации. Карта пути клиента (Customer Journey Map). Сегментация клиентов по ARR, потенциалу и уровню зрелости.
- Онбординг: от подписания договора до первой ценности — Стратегии имплементации и обучения пользователей. Проектирование процесса активации, проверка гипотез, снижение Time to First Value. Шаблоны welcome-коммуникаций.
- Управление здоровьем клиента и предиктивная аналитика — Построение Health Score на основе продуктовых, финансовых и поведенческих факторов. Индикаторы риска оттока, триггеры для проактивных вмешательств.
- Удержание и возврат клиентов — Система работы с уходящими клиентами: save-алгоритмы, предложения, постмортем-анализ оттока. Управление лояльностью: NPS, CSAT, программы адвокации.
- Развитие и расширение (Expansion) — Выявление и реализация возможностей upsell и cross-sell без потери доверия. Методики оценки потенциала счёта, построение бизнес-кейсов для заказчика.
- Коммуникации, QBR и сложные переговоры — Структура эффективного квартального бизнес-обзора: от данных к ценности. Техники сторителлинга, работа с возражениями, управление конфликтными ситуациями.
- Инструментарий CSM: CRM, CSP и автоматизация — Обзор и сравнение платформ (Gainsight, ChurnZero, Planhat, Salesforce, HubSpot). Автоматизация триггерных рассылок, плейбуков и задач. Интеграция с поддержкой.
- Работа с данными и ключевые метрики — Расчёт и интерпретация LTV, Churn Rate, NPS, CSAT, CES, MRR. Построение дашбордов для команды и руководства. Принятие решений на основе данных.
- Построение высокоэффективной команды CS и итоговый проект — Роли в команде, найм и адаптация CSM, операционная модель обслуживания (high-touch, low-touch, tech-touch). Защита итогового проекта: разработка стратегии клиентского успеха для реального или условного бизнеса.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Customer Success Manager (CSM): развитие и сопровождение действующих клиентов» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Customer Success Manager (CSM): развитие и сопровождение действующих клиентов», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Customer Success Manager (CSM): развитие и сопровождение действующих клиентов»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт менеджерам по работе с клиентами, аккаунт-менеджерам, специалистам службы поддержки и продаж, которые хотят перейти в проактивную модель управления. Обучение будет полезно владельцам бизнеса, ответственным за удержание и развитие клиентской базы. Выпускники вузов, желающие начать карьеру в перспективной сфере, также смогут освоить профессию с нуля. Мы принимаем слушателей с любым базовым образованием; опыт в коммуникациях или аналитике будет плюсом, но не обязателен.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Customer Success Manager (CSM): развитие и сопровождение действующих клиентов» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Customer Success Manager (CSM): развитие и сопровождение действующих клиентов» в Москве
Кто такой Customer Success Manager
Customer Success Manager — это стратегический партнёр клиента внутри компании. В отличие от классической поддержки и продаж, CSM проактивно управляет ценностью продукта для пользователя, добивается реализации бизнес-целей клиента и минимизирует отток. Спрос на таких специалистов за последние 5 лет вырос в несколько раз: компании осознали, что удержание действующего клиента обходится дешевле привлечения нового. Профессия требует аналитического мышления, эмпатии, умения выстраивать доверие и презентовать ROI. На старте можно зарабатывать от 80 000 ₽, а опытные CSM получают 150 000–250 000 ₽ и выше.
Формат обучения
Обучение полностью дистанционное. Все материалы, вебинары, практические задания и тесты доступны на образовательной платформе 24/7. Вы можете выбрать удобный для себя объем программы (256, 512, 1008 или 1600 часов) в зависимости от желаемой глубины подготовки и карьерных целей. Программа 256 часов даёт фундаментальные знания и диплом о профессиональной переподготовке. Расширенные форматы включают углублённые модули по управлению продуктом, финансам, построению команды CS и стажировку. Вы осваиваете материал в своём темпе, с поддержкой куратора и регулярными групповыми онлайн-сессиями. Продолжительность обучения варьируется от 3 до 12 месяцев.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации и правом ведения новой деятельности
- Практическая направленность: более 70% времени — выполнение заданий на основе реальных сценариев и данных
- Гибкое дистанционное обучение без отрыва от работы, с круглосуточным доступом к платформе
- Индивидуальная поддержка куратора, проверка домашних работ и разбор сложных ситуаций
- Доступ к архиву вебинаров, шаблонам документов (Success Plan, QBR, Health Score) и профессиональному комьюнити
- Возможность выбрать оптимальный объем часов: от базового фундамента до углублённой подготовки руководителя CS
- Помощь в составлении резюме, портфолио и подготовке к собеседованиям от HR-экспертов
- Стажировки и проектная работа в партнёрских компаниях для лучших выпускников (по согласованию)
Выдаваемые документы
После успешного окончания программы и сдачи итоговой аттестации вы получаете диплом о профессиональной переподготовке государственного образца с присвоением квалификации «Customer Success Manager». Диплом подтверждает освоение программы в полном объёме и даёт право на ведение профессиональной деятельности в сфере управления клиентским успехом. При обучении по расширенным программам (1008, 1600 часов) вы также получаете сертификаты о прохождении дополнительных специализированных курсов (например, «Управление продуктом для CSM», «Финансовый анализ и Unit-экономика», «Лидерство в клиентском сервисе»), что усилит ваше портфолио.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или по телефону. Менеджер приёмной комиссии свяжется с вами для уточнения деталей.
- Предоставьте скан или фото диплома о высшем/среднем профессиональном образовании (при отсутствии диплома возможно обучение на базе справки из вуза).
- Заключите договор и внесите оплату. Доступна беспроцентная рассрочка и корпоративное финансирование.
- Получите логин и пароль от личного кабинета на учебной платформе и сразу приступайте к вводному модулю.
- Начните обучение в удобном для вас темпе, посещайте вебинары и выполняйте практические задания с обратной связью от куратора.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
