О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Инженер группы клиентского сервиса» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и регистрация обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Диагностика и классификация технических проблем (инцидентов) и запросов на обслуживание.
- Оперативное решение типовых проблем пользователей (настройка ПО, сброс паролей, работа с периферией).
- Эскалация сложных инцидентов на вышестоящие уровни поддержки.
- Ведение базы знаний (KB) и написание инструкций для пользователей.
- Мониторинг выполнения сервисных соглашений (SLA) и отчётность по ключевым метрикам.
- Участие в тестировании новых релизов и обновлений сервисов.
- Консультирование клиентов по вопросам функционала продуктов и услуг.
- Основы клиентского сервиса и ITIL — Изучение концепций ITSM, процессов управления инцидентами, запросами и проблемами. Знакомство с библиотекой ITIL и лучшими практиками.
- Сетевые технологии и администрирование — Основы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP), работа с Active Directory, настройка почтовых клиентов и VPN.
- CRM-системы и Service Desk — Практика работы в популярных CRM (1С, Битрикс24, Zendesk), ведение базы знаний, SLA-метрики и отчётность.
- Коммуникации и управление конфликтами — Техники эффективного общения с клиентами, работа с возражениями, стрессоустойчивость и навыки активного слушания.
- Информационная безопасность — Основы защиты персональных данных, антивирусная защита, политики паролей и безопасная работа с удалённым доступом.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Инженер группы клиентского сервиса» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Инженер группы клиентского сервиса», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Инженер группы клиентского сервиса»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на специалистов с высшим или средним профессиональным образованием, желающих сменить сферу деятельности или повысить квалификацию в области клиентского сервиса. Курс будет полезен системным администраторам, техникам службы поддержки, менеджерам по работе с клиентами, а также всем, кто хочет систематизировать знания и получить официальный диплом о переподготовке.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Инженер группы клиентского сервиса» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Инженер группы клиентского сервиса» в Москве
Кто такой инженер группы клиентского сервиса?
Инженер группы клиентского сервиса — это ключевой специалист, отвечающий за техническую поддержку пользователей, обработку инцидентов и запросов, а также за поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов. Он выступает связующим звеном между заказчиками и техническими отделами, обеспечивая быстрое и качественное решение проблем. В его задачи входит диагностика неисправностей, консультирование, документирование обращений и контроль выполнения сервисных соглашений (SLA).
Формат обучения
Обучение проводится полностью дистанционно на базе современной образовательной платформы. Вам будут доступны видеолекции, текстовые материалы, практические задания и тесты. Вы можете учиться в удобном темпе, совмещая работу и учёбу. По окончании выдаётся диплом установленного образца, дающий право ведения профессиональной деятельности.
Преимущества программы
- Гибкий выбор объёма обучения: от 256 до 1600 часов.
- Диплом установленного образца о профессиональной переподготовке.
- Доступ к материалам 24/7 из любой точки мира.
- Практико-ориентированные задания на основе реальных кейсов.
- Поддержка куратора и обратная связь по результатам тестов.
- Возможность ускоренного обучения при высокой мотивации.
Документы об окончании
После успешного прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который даёт право на ведение нового вида профессиональной деятельности. Документ вносится в реестр ФИС ФРДО.
Как записаться на программу?
- Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону.
- Заключите договор на обучение (дистанционно).
- Оплатите обучение удобным способом (единовременно или в рассрочку).
- Получите доступ к личному кабинету и начните обучение.
- Пройдите итоговую аттестацию и получите диплом.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
