О курсе
Курс «Оператор второй линии» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Поможем решить ваши задачи
Компетенции и программа обучения
- Прием и обработка входящих звонков, чатов, электронных писем от клиентов по продуктам и услугам компании
- Консультирование клиентов по тарифам, условиям обслуживания, акциям и специальным предложениям
- Решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и претензиями
- Передача сложных запросов на третью линию поддержки или в профильные отделы
- Ведение учета обращений в CRM-системе, оформление заявок и документов
- Контроль исполнения заявок и обратная связь клиентам
- Соблюдение стандартов качества обслуживания и регламентов компании
- Участие в обучении и наставничестве операторов первой линии
- Введение в профессию оператора второй линии: задачи, функции, место в структуре контакт-центра
- Психология общения с клиентами: техники активного слушания, эмпатия, работа с возражениями
- Стандарты качества обслуживания: скрипты, регламенты, KPI
- Продукты и услуги компании: детальное изучение тарифов, условий, акций
- Работа с CRM-системами: ведение базы клиентов, оформление заявок, история обращений
- Конфликтология: методы урегулирования споров, работа с агрессивными клиентами
- Техническая поддержка: базовые знания по настройке оборудования, программного обеспечения
- Эскалация обращений: критерии передачи на третью линию, взаимодействие с отделами
- Документооборот: оформление отчетов, актов, претензий
- Правовые аспекты: защита прав потребителей, обработка персональных данных
- Практикум: решение кейсов, ролевые игры, разбор реальных ситуаций
- Итоговая аттестация: комплексное тестирование
Повышайте квалификацию или проходите обучение «с нуля»
Программа обучения «Оператор второй линии» позволит вас овладеть современными навыками в профессии, познакомиться с новым оборудованием и изучить профильные инструменты. Учеба доступна всем желающим, независимо от возраста и уровня образования, и даст вам востребованную профессию.
Разнообразие образовательных форматов обусловлено требованиями правовых норм и гарантирует адаптивность и гибкость учебного процесса.
Слушатели, завершившие обучение и продемонстрировавшие успешное освоение материала, успешно сдав итоговое тестирование, получают документ, удостоверяющий их квалификацию и подтверждающий владение необходимыми знаниями и практическими навыками.
Кому подойдёт данный курс
Курс предназначен для широкого круга слушателей: от новичков, желающих освоить профессию оператора второй линии с нуля, до действующих сотрудников контакт-центров, стремящихся повысить разряд и расширить компетенции. Обучение будет полезно операторам первой линии, менеджерам по работе с клиентами, специалистам службы поддержки, а также всем, кто хочет получить официальное удостоверение и работать в сфере клиентского сервиса. Программа подходит для лиц с любым уровнем образования, включая среднее общее.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Как пройти обучение в Москве
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Документы для зачисления на курсы
Выбирайте курс под свои цели
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Официальное обучение в лицензированной образовательной организации
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения в Москве
Кто такой оператор второй линии
Оператор второй линии — это специалист контакт-центра, который принимает и обрабатывает обращения клиентов, требующие более глубоких знаний и навыков, чем оператор первой линии. Он работает с нестандартными запросами, жалобами, техническими вопросами, а также координирует взаимодействие с другими отделами. Оператор второй линии должен обладать отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью, умением быстро находить решения и работать в многозадачном режиме. Профессия востребована в банках, страховых компаниях, телекоммуникационных и IT-компаниях, интернет-провайдерах и других организациях с большим потоком клиентских обращений.
Формат и сроки обучения
Обучение проводится полностью дистанционно на образовательной платформе Первой Образовательной Академии. Слушателям предоставляется доступ к лекциям, видеоматериалам, методическим пособиям и тестам 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Продолжительность курса зависит от выбранного объема: 72 часа (базовый уровень), 160 часов (стандартный) или 256 часов (углубленный). По окончании обучения проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдается удостоверение установленного образца с присвоением разряда (2–6). Сведения об удостоверении передаются в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).
Преимущества обучения
- Дистанционный формат: учитесь из любой точки мира, без отрыва от работы
- Доступ к материалам 24/7: лекции, видео, тесты доступны в любое время
- Присвоение разряда (2–6) по итогам обучения
- Удостоверение установленного образца с занесением в ФИС ФРДО
- Программа соответствует профстандартам и ЕТКС
- Опытные преподаватели-практики из сферы клиентского сервиса
- Индивидуальный график обучения: выбирайте удобный темп
- Бессрочный доступ к обновлениям материалов после окончания курса
- Помощь в трудоустройстве: рекомендации и сертификат для резюме
- Гибкие цены и возможность рассрочки
Условия получения документов
Для получения удостоверения необходимо успешно пройти итоговое тестирование по программе обучения. Удостоверение выдается установленного образца с указанием присвоенного разряда (2–6). Сведения об удостоверении в обязательном порядке передаются в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО), что подтверждает легитимность документа. Документ выдается в электронном виде (PDF) и по желанию заказчика может быть отправлен почтой России заказным письмом.
Как записаться
- Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону, указанному на странице
- Специалист приемной комиссии свяжется с вами для уточнения деталей и выбора программы (72, 160 или 256 часов)
- Заключите договор на обучение в электронном виде
- Оплатите обучение удобным способом (банковская карта, счет, рассрочка)
- Получите доступ к личному кабинету на образовательной платформе и приступайте к обучению
- После успешного прохождения итогового тестирования получите удостоверение
Ответы на часто задаваемые вопросы
Популярные направления в Москве
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
