О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Работа с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка жалоб и претензий клиентов
- Проведение переговоров в конфликтных ситуациях
- Применение методов работы с негативом для снижения эмоционального напряжения
- Разработка и внедрение стандартов поведения в конфликтных ситуациях
- Обучение сотрудников техникам эффективной коммуникации
- Анализ причин конфликтов и подготовка рекомендаций по их предотвращению
- Восстановление репутации компании после инцидентов
- Основы психологии конфликта — Природа конфликта, типы конфликтных личностей, стадии развития конфликта. Методы работы с негативом на ранних этапах.
- Коммуникативные техники в конфликте — Активное слушание, я-сообщения, парафраз, техники постановки вопросов. Невербальная коммуникация.
- Алгоритмы работы с негативом клиента — Модели HEAT, LAER, AID. Снижение эмоционального накала, переход к конструктивному диалогу.
- Стратегии разрешения конфликтов — Сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление, соперничество. Выбор стратегии в зависимости от ситуации.
- Профилактика конфликтов в сервисе — Стандарты обслуживания, управление ожиданиями клиентов, создание позитивного первого впечатления.
- Практикум: ролевые игры и кейсы — Отработка навыков на реальных примерах из сферы обслуживания. Разбор сложных ситуаций.
- Управление стрессом и эмоциональное выгорание — Методы саморегуляции, профилактика профессионального выгорания для специалистов, работающих с негативом.
- Итоговая аттестация — Междисциплинарный экзамен, включающий теоретические вопросы и практическое задание по разрешению конфликтной ситуации.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Работа с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Работа с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Работа с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт специалистам сферы обслуживания (администраторам, менеджерам, операторам колл-центров), руководителям отделов, HR-специалистам, психологам, а также всем, кто хочет освоить методы работы с негативом и конфликтными ситуациями для повышения личной эффективности и карьерного роста.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Работа с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Работа с негативом и конфликтными ситуациями в сервисе» в Москве
Кем вы станете после обучения
После успешного завершения программы вы сможете работать специалистом по работе с претензиями, конфликтологом в сервисных центрах, менеджером по качеству обслуживания, руководителем отдела клиентского сервиса или независимым консультантом по управлению конфликтами. Вы будете уверенно справляться с негативом, превращать недовольных клиентов в лояльных и создавать позитивную атмосферу в команде.
Формат обучения
Дистанционное обучение с использованием электронной образовательной среды. Доступ к лекциям, вебинарам, практическим заданиям и тестам 24/7. Индивидуальная поддержка куратора. Итоговая аттестация в форме междисциплинарного экзамена.
Преимущества программы
- Практическая направленность: более 60% времени — отработка навыков на кейсах
- Универсальные методы работы с негативом, применимые в любой сфере сервиса
- Доступ к материалам навсегда, даже после окончания обучения
- Диплом установленного образца, дающий право на ведение профессиональной деятельности
- Гибкий график обучения без отрыва от работы
- Преподаватели-практики с опытом работы в конфликтных ситуациях
Документы об окончании
По завершении обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации «Специалист по работе с конфликтными ситуациями в сервисе». Диплом даёт право на ведение профессиональной деятельности в сфере обслуживания и управления конфликтами.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или по телефону
- Заключите договор на обучение
- Оплатите обучение (возможна рассрочка)
- Получите доступ к личному кабинету и начните обучение
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
