О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист отдела обратной связи» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Приём и обработка входящих обращений по различным каналам связи.
- Классификация запросов и регистрация в CRM-системе.
- Консультирование клиентов по продуктам/услугам компании.
- Работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций.
- Сбор и систематизация обратной связи для улучшения бизнес-процессов.
- Подготовка отчётов по качеству обслуживания и индексу потребительской лояльности.
- Взаимодействие со смежными подразделениями (продажи, маркетинг, техническая поддержка).
- Основы клиентского сервиса и коммуникации — Принципы клиентоориентированности, структура сервисной культуры, каналы взаимодействия.
- Этика делового общения и стресс-менеджмент — Правила деловой переписки и телефонных разговоров, профилактика эмоционального выгорания.
- Работа с обращениями: приём, сортировка, маршрутизация — Классификация запросов, алгоритмы эскалации, тайм-менеджмент в обработке потока обращений.
- CRM-системы и программные средства для feedback-менеджеров — Обзор популярных CRM (Bitrix24, AmoCRM, Zendesk), настройка карточки обращения, автоматизация отчётности.
- Обработка жалоб и работа с недовольным клиентом — Техники снижения напряжения, алгоритм решения конфликта, превращение жалобы в точку роста.
- Сбор и анализ обратной связи, методика NPS — Опросы, глубинное интервью, анализ тональности, расчёт индекса потребительской лояльности.
- Речевые модули и скрипты: разработка и внедрение — Создание шаблонов ответов, скриптов ведения диалога, адаптация под стиль бренда.
- Управление качеством обслуживания и стандарты сервиса — Методы оценки QA, чек-листы, внедрение единых стандартов работы отдела.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Специалист отдела обратной связи» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист отдела обратной связи», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Специалист отдела обратной связи»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее образование, желающих освоить новую профессию, а также действующих сотрудников контакт-центров, отделов клиентского сервиса, претензионных отделов, которые хотят систематизировать и углубить знания.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист отдела обратной связи» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист отдела обратной связи» в Москве
Кто такой специалист отдела обратной связи?
Специалист отдела обратной связи — это сотрудник, который взаимодействует с клиентами, партнёрами, собирает и анализирует отзывы, помогает улучшать продукты и сервисы, обрабатывает жалобы и предложения. Он обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и лояльность аудитории.
Формат обучения
Обучение проходит в удобном дистанционном формате с применением электронных образовательных технологий. Слушатели получают доступ к учебным материалам, вебинарам, тестам, практическим кейсам. Можно совмещать с работой. По итогам — итоговое тестирование или защита аттестационной работы.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
- Преподаватели-практики с опытом в управлении клиентским сервисом.
- Актуальные кейсы из реальной практики компаний.
- Гибкий график и возможность учиться из любой точки.
- Поддержка куратора и сообщество выпускников.
Итоговые документы
По окончании программы выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Специалист отдела обратной связи». Документ вносится в федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО).
Как поступить
- 1. Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с приёмной комиссией.
- 2. Предоставьте документы о предыдущем образовании (копия диплома, паспорт).
- 3. Заключите договор и внесите оплату.
- 4. Получите логин и пароль для доступа к образовательной платформе.
- 5. Начните обучение по индивидуальному графику.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
