О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Анализ клиентской базы, выявление сегментов с высоким риском оттока.
- Разработка и запуск программ лояльности и удержания (скидочные, бонусные, партнёрские).
- Построение CJM (Customer Journey Map) и карт коммуникаций.
- Настройка триггерных цепочек и автоматических кампаний в CRM и CDP-системах.
- Расчёт и мониторинг ключевых метрик: Churn Rate, Retention Rate, LTV, NPS, CSI.
- Проведение A/B-тестов механик вознаграждений и офферов.
- Управление программами реактивации «спящих» клиентов.
- Сбор и анализ обратной связи: опросы, интервью, анализ отзывов.
- Взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и продукта для бесшовного клиентского опыта.
- Подготовка отчётности и презентация результатов руководству.
- Введение в управление удержанием клиентов — Понятие Retention Management, экономика удержания, стоимость привлечения vs. стоимость удержания, пожизненная ценность клиента (LTV).
- Клиентская аналитика и метрики — Расчёт и прогнозирование Churn Rate, Retention Rate, NPS, CSI, repeat purchase rate. Построение дашбордов и отчётов.
- Построение программ лояльности — Типы программ: бонусные, скидочные, многоуровневые, партнёрские. Проектирование механик, расчёт экономики, юридические аспекты.
- Сегментация клиентской базы — RFM-анализ, когортный анализ, поведенческая сегментация. Выделение групп для реактивации, удержания и развития.
- Омниканальные коммуникации и автоматизация — Email, SMS, push, мессенджеры. Настройка триггерных цепочек, динамический контент, принципы омниканальности.
- CRM и CDP системы для удержания — Обзор популярных платформ. Управление контактами, интеграция с сайтом, отслеживание событий, сценарии удержания.
- Психология лояльности и поведенческая экономика — Драйверы лояльности, работа с возражениями, управление ожиданиями, геймификация как инструмент вовлечения.
- Реактивация и win-back стратегии — Методы возврата клиентов: офферы, кастомизированный контент, тайминг, каналы. KPI реактивационных кампаний.
- Управление клиентским опытом (CEM) — Карта пути клиента (CJM), точки контакта, сбор обратной связи, работа с отзывами и репутацией.
- Итоговый проект — Разработка комплексной стратегии удержания и программы лояльности для реального или учебного кейса, защита перед комиссией.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа подойдёт маркетологам, CRM-менеджерам, аккаунт-менеджерам, руководителям клиентских отделов, а также предпринимателям, желающим систематизировать работу с лояльностью. Обучение будет полезно тем, кто хочет углубить знания в Retention Management, перейти в новую профессиональную нишу или повысить эффективность своей компании за счёт роста удержания. Базовых знаний в маркетинге достаточно, специальная подготовка не требуется.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности» в Москве
Кто такой специалист по удержанию клиентов?
Специалист по удержанию клиентов (Retention Manager) – это профессионал, отвечающий за сохранение и развитие клиентской базы компании. Он разрабатывает и внедряет программы лояльности, управляет коммуникациями с текущими клиентами, анализирует причины оттока и принимает меры по его снижению. В его арсенале – персонализированные предложения, омниканальные стратегии, геймификация, клиентская аналитика и управление обратной связью. Такой специалист востребован в рознице, e-commerce, финансах, телекоме и любых сервисных компаниях, где удержание клиента напрямую влияет на прибыль.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно на онлайн-платформе. Вам будут доступны видеолекции, практические задания, кейсы из реальной практики, шаблоны документов и живые вебинары с экспертами. Вы сами выбираете комфортный темп в рамках выбранного объёма. На протяжении всей программы вас сопровождает куратор, а дипломные проекты проверяются индивидуально. В конце обучения сдаётся итоговая аттестация, после которой выдаётся диплом о профессиональной переподготовке.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
- Практическая направленность: все кейсы и задания приближены к бизнес-реалиям.
- Гибкий график: обучение можно совмещать с работой, объём нагрузки выбирается самостоятельно.
- Поддержка куратора и обратная связь по каждому модулю.
- Доступ к дополнительным материалам, шаблонам и закрытому сообществу выпускников.
- Возможность стажировки у партнёров после успешного завершения (опционально).
Выдаваемые документы
По окончании обучения и успешной сдачи итоговой аттестации вы получаете диплом о профессиональной переподготовке по программе «Специалист по удержанию клиентов (Retention Management) и программам лояльности» с присвоением квалификации. Документ вносится в федеральную информационную систему ФРДО и признаётся работодателями на всей территории РФ. Электронная версия диплома доступна сразу после защиты, оригинал отправляется почтой.
Как записаться
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с менеджером по телефону.
- Проговорите с менеджером удобный объём программы (256, 512, 1008 или 1600 часов) и получите договор.
- Подпишите документы и произведите оплату — будет открыт доступ к личному кабинету.
- Изучайте материалы в своём темпе, сдавайте тесты и участвуйте в вебинарах.
- Выполните итоговый проект и защитите его перед комиссией.
- Получите диплом и начните применять новые знания на практике.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
