О курсе
Курс «Технологии работы с возражениями» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Способность быстро и точно классифицировать возражения по типам: ценовые (дорого), статусные (не нужно), отлагательные (подумаю), скрытые (истинная причина не называется), эмоциональные (агрессия, сарказм), технические (не подходит по параметрам), и выбирать соответствующую стратегию работы
- Владение техникой «присоединения и ведения» при работе с возражениями: сначала валидация чувств или права собеседника на его мнение, а затем мягкий перевод фокуса на факты, выгоды или альтернативные перспективы
- Навык использования мета-модельных вопросов для вскрытия истинных причин сопротивления, скрывающихся за общими фразами типа «это не работает» или «нам это не подходит», с целью перевода скрытого возражения в явное и доступное для работы
- Применение техник рефрейминга смысла и контекста для изменения восприятия цены (как инвестиции, а не затрат), сроков (как заботы о качестве), условий (как гарантии надёжности) и других чувствительных аспектов предложения
- Умение работать с ценовыми возражениями с использованием специализированных техник: «разложение на стоимость владения», «сравнение с аналогами», «психологический контраст», «закрытие на пробный шар», «пересчёт на единицу выгоды»
- Способность управлять собственным эмоциональным состоянием при столкновении с жёстким или агрессивным сопротивлением, используя техники якорения спокойствия, дыхательные практики и когнитивное переключение для сохранения эффективности
- Владение алгоритмами работы с повторяющимися и системными возражениями, включая создание базы типовых ответов, их адаптацию под конкретную ситуацию и постоянное совершенствование на основе анализа успешных и неуспешных кейсов
- Навык профилактики возражений через предвосхищающий рефрейминг на этапе презентации или консультации, когда потенциальные барьеры снимаются ещё до их озвучивания собеседником
- Этичное применение технологий, исключающее обман, давление на «болевые точки» и манипуляцию уязвимостями собеседника, и всегда направленное на поиск действительно взаимовыгодного решения
- Подтверждение компетенций по программе повышения квалификации в области технологий работы с возражениями по итогам тестирования
- Психология возражений: почему люди говорят «нет» — Модуль раскрывает глубинные причины сопротивления: когнитивные искажения (неприятие потери, стремление к статус-кво), теория реактивного сопротивления, связь возражений с типами личности и стилями принятия решений. Слушатели учатся видеть за возражением не атаку, а запрос.
- Диагностика и классификация возражений — Освоение навыков быстрой дифференциации: истинные и ложные, ценовые и статусные, рациональные и эмоциональные, скрытые и явные. Использование мета-модельных вопросов для вскрытия скрытых причин.
- Базовые алгоритмы обработки возражений — Изучение универсальной структуры: выслушать — валидировать — задать уточняющий вопрос — предложить решение. Разбор техник «Да, и…», частичного и условного согласия, «заезженной пластинки».
- Продвинутые техники: рефрейминг и сократовский диалог — Углублённое освоение рефрейминга для трансформации смысла и контекста возражения. Техника сократовского диалога для подведения собеседника к самостоятельному пересмотру его опасений.
- Работа с ценовыми возражениями: специализированные техники — Детальный разбор самого частого типа сопротивления. Техники «разложения цены», «сравнения с аналогами», «психологического контраста», «закрытия на пробный шар», «пересчёта на единицу выгоды».
- Управление состоянием при работе с жёстким сопротивлением — Техники сохранения эмоциональной устойчивости: якорение спокойствия, дыхательные практики, когнитивное переключение. Методы работы с агрессивными, саркастичными и пассивно-агрессивными возражениями.
- Профилактика возражений и работа с системными отказами — Как выстроить презентацию или консультацию так, чтобы большинство возражений не возникло. Предвосхищающий рефрейминг. Создание и постоянное совершенствование базы типовых ответов.
- Итоговое тестирование — Контроль знаний по всем модулям. Тестирование проверяет способность анализировать представленные возражения, классифицировать их, выбирать и обосновывать алгоритмы работы, а также сохранять этичность и экологичность подхода.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Москве без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс ориентирован на менеджеров по продажам и работе с клиентами, руководителей, предпринимателей, HR-специалистов, консультантов, психологов и всех, кто профессионально сталкивается с сопротивлением и отказами. Программа будет полезна как новичкам, только осваивающим навыки убеждения, так и опытным специалистам, желающим систематизировать знания и освоить продвинутые техники.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Москве по программам профессионально переподготовки по профессии «Технологии работы с возражениями» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Москве
«Технологии работы с возражениями»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Москва, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист, владеющий технологиями работы с возражениями
Специалист, владеющий технологиями работы с возражениями, — это профессионал, который воспринимает «нет» не как личную неудачу или атаку, а как приглашение к более глубокому и осмысленному диалогу. Он понимает, что за каждым возражением стоит определённая психологическая динамика: страх ошибки, недоверие к источнику информации, прошлый негативный опыт, несовпадение ценностей или просто потребность в дополнительных гарантиях. Такой специалист умеет сохранять спокойствие и эмпатию под напором критики, быстро диагностировать тип возражения и стоящую за ним потребность, и применять точно подобранную технику — от простого присоединения и валидации до сложного когнитивного рефрейминга. Повышение квалификации в этой области критически важно для всех, чья профессиональная эффективность измеряется способностью превращать сопротивление в сотрудничество.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Технологии работы с возражениями» проводится полностью дистанционно (онлайн). Слушателям доступны четыре варианта продолжительности: 36, 72, 108 и 144 академических часов. Все учебные материалы — лекции, схемы, алгоритмы, разборы кейсов и тесты — размещены на образовательной платформе с круглосуточным доступом. После изучения всех модулей слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Официальное удостоверение о повышении квалификации установленного образца, данные о котором в обязательном порядке передаются в ФИС ФРДО
- Четыре варианта продолжительности — 36, 72, 108 и 144 часа, — позволяющие подобрать глубину освоения под конкретные карьерные задачи и текущий уровень подготовки
- Освоение полного цикла работы с любыми типами возражений: от диагностики и валидации до трансформации и профилактики
- Круглосуточный доступ к учебным материалам на современной образовательной платформе, дающий возможность учиться в удобном темпе без отрыва от работы
- Итоговое тестирование, построенное на реальных коммуникативных кейсах и направленное на проверку практического применения полученных знаний
- Прозрачные юридические условия: работа по официальному договору с зафиксированными гарантиями и возможностью возврата средств при отказе до начала обучения
- Обязательная передача сведений о выданном удостоверении в Федеральный реестр (ФИС ФРДО) для обеспечения полной прозрачности
- Услуга срочной выдачи удостоверения для тех, кому подтверждение квалификации необходимо в максимально сжатые сроки
- Бесплатная доставка оригиналов документов Почтой России по всей территории страны
Условия получения документов
Для зачисления на программу необходимо оставить заявку на сайте, после чего предоставить копии паспорта, СНИЛС и документа о высшем или среднем профессиональном образовании. После согласования условий и подписания договора слушатель получает персональный доступ к учебной платформе. Обучение проходит в полностью дистанционном формате, форма обучения в удостоверении не указывается. После успешного прохождения итогового тестирования данные о документе передаются в ФИС ФРДО. По запросу — срочная выдача и бесплатная доставка.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу «Технологии работы с возражениями», заполнив короткую форму на сайте или связавшись с менеджером по телефону.
- Подготовьте сканы или фотографии необходимых документов: паспорт, СНИЛС и диплом о высшем или среднем профессиональном образовании.
- Согласуйте с менеджером индивидуальные условия обучения, выберите подходящий объём программы (36, 72, 108 или 144 часа) и подпишите договор.
- Получите на электронную почту логин и пароль от личного кабинета на учебной платформе, изучите материалы курса в удобном для вас темпе.
- Пройдите итоговое тестирование и получите удостоверение о повышении квалификации (оригинал будет доставлен Почтой России бесплатно; при необходимости доступна срочная выдача).
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
