О курсе
Курс «Управление ИТ-инцидентами и проблемами» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Мы поможем вам достичь цели
Компетенции и программа обучения
- Организация полного цикла обработки ИТ-инцидентов: регистрация, классификация, приоритизация, назначение ответственных и контроль закрытия.
- Настройка и применение матрицы эскалации, в том числе функциональной и иерархической, для соблюдения сроков и минимизации простоев.
- Управление major incident management при критичных сбоях, координация участников и контроль коммуникаций по инциденту.
- Анализ повторяющихся инцидентов и запуск problem management для поиска и устранения корневых причин.
- Применение методов root cause analysis, ведение problem backlog, базы known errors и базы знаний.
- Контроль исполнения SLA и OLA, анализ нарушений сроков реакции и восстановления сервиса.
- Подготовка post-incident review, отчётности по KPI процесса и предложений по улучшению качества ИТ-услуг.
- Взаимодействие с service desk, NOC, администраторами, разработчиками и смежными подразделениями в рамках единого процесса поддержки.
- ITSM/ITIL-подход и место процессов incident management и problem management — Базовые принципы сервисного управления, роли участников процесса, различия между инцидентом, проблемой, известной ошибкой и запросом на обслуживание. Связь процессов поддержки с качеством ИТ-услуг и требованиями бизнеса.
- Жизненный цикл ИТ-инцидента — Incident lifecycle от регистрации обращения до закрытия: классификация, категоризация, приоритизация, маршрутизация, назначение исполнителей, контроль статусов и восстановление сервиса в нормативные сроки.
- Эскалации и управление критическими сбоями — Матрица эскалации, правила функциональной и иерархической эскалации, взаимодействие линий поддержки, major incident management, координация команд и коммуникации при инцидентах высокого приоритета.
- Управление проблемами и анализ первопричин — Problem management как инструмент предупреждения повторных сбоев: root cause analysis, работа с trend analysis, problem backlog, known errors, corrective actions и профилактика повторяющихся нарушений.
- SLA, OLA, KPI и post-incident review — Сервисные соглашения и внутренние операционные договорённости, контроль времени реакции и восстановления, метрики процесса, отчётность, разбор инцидентов после устранения и подготовка предложений по улучшению.
- Инструменты, регламенты и итоговое тестирование — Требования к регламентированию процессов, ведению базы знаний и тикет-систем, использование современных инструментов учёта и мониторинга, оформление результатов работы и итоговое тестирование по программе.
Формат и сроки обучения
Удобный дистанционный формат позволяет пройти повышение квалификации в Москве без отрыва от работы и в комфортном темпе, получив официальный документ по итогам обучения.
Кому подойдёт данный курс
Курс подойдёт действующим специалистам service desk и технической поддержки, системным администраторам, инженерам сопровождения, специалистам по ITSM, координаторам ИТ-сервисов, руководителям групп поддержки и сотрудникам, которые участвуют в обработке инцидентов и анализе проблем. Программа также полезна тем, кто переходит на позиции с большей зоной ответственности за сервисные процессы, внедряет регламенты поддержки в организации или хочет формализовать знания по incident management и problem management для новой должности.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение в Москве по программам профессионально переподготовки по профессии «Управление ИТ-инцидентами и проблемами» в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления
Стоимость обучения в Москве
«Управление ИТ-инцидентами и проблемами»
- от 36 ак.ч.
- Онлайн формат
- Удостоверение о повышении квалификации
Получение оригиналов: отправляем документы Почтой России в г. Москва, и любой другой регион (также возможен самовывоз).
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Почему стоит выбрать наш курс
Кто такой специалист по управлению ИТ-инцидентами и проблемами
Специалист по управлению ИТ-инцидентами и проблемами обеспечивает контролируемую работу процессов поддержки и восстановления ИТ-услуг. Он организует регистрацию и приоритизацию обращений, управляет эскалациями, помогает командам быстрее возвращать сервис в рабочее состояние, а также анализирует повторяющиеся сбои, чтобы устранять не только последствия, но и первопричины. Для такой роли важны знания ITSM-подхода, понимание различий между incident management и problem management, умение работать с SLA, OLA, метриками, базой известных ошибок и внутренними регламентами. Повышение квалификации помогает систематизировать эти знания и выстроить процессы в соответствии с задачами бизнеса и службы поддержки.
Формат и сроки обучения
Обучение по программе «Управление ИТ-инцидентами и проблемами» проводится дистанционно (онлайн). Доступны варианты обучения объёмом 36, 72, 108 и 144 часов. Материалы размещаются на платформе с доступом 24/7, поэтому проходить курс можно в удобном темпе и без отрыва от работы. После освоения программы слушатель проходит итоговое тестирование и получает удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества обучения
- Официальные курсы с удостоверением по программе повышения квалификации.
- Полностью дистанционно: обучение доступно из любого региона России.
- Доступ к материалам 24/7 и возможность проходить курс в удобном графике.
- Программа ориентирована именно на incident management и problem management, а не на общие ИТ-темы.
- Разбор актуальных тем: SLA/OLA, эскалации, major incident management, root cause analysis, known errors, KPI процесса.
- Сведения о выданном удостоверении передаются в ФИС ФРДО.
- Обучение оформляется по договору, что закрепляет условия и юридические гарантии.
- Возможна срочная выдача документов и бесплатная доставка.
- Доступны варианты программы объёмом 36, 72, 108 и 144 часов.
Условия получения документов
Для зачисления необходимо оставить заявку, предоставить паспорт, СНИЛС и документ об образовании, после чего заключается договор на обучение. После освоения программы и успешного прохождения итогового тестирования вы получаете удостоверение о повышении квалификации. Форма обучения в удостоверении не указывается, а сведения о выданном документе передаются в ФИС ФРДО в установленном порядке.
Как записаться
- Оставьте заявку на программу «Управление ИТ-инцидентами и проблемами».
- Направьте необходимые документы и заключите договор с Первой Образовательной Академией.
- Получите доступ к платформе, изучайте материалы 24/7 и пройдите итоговое тестирование.
- Получите удостоверение о повышении квалификации; при необходимости возможны срочная выдача документов и бесплатная доставка.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате совмещает теорию (логистика, диспетчеризация) и практику (управление складскими и транспортными операциями). После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
