О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Управление клиентским опытом (CX Management) и проектирование CJM (Customer Journey Map)» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Построение и актуализация карт путешествия клиента (CJM) для B2C и B2B
- Проведение количественных и качественных исследований клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, глубинные интервью, дневниковые исследования)
- Разработка и внедрение CX-стратегии, синхронизированной с бизнес-целями компании
- Управление голосом клиента (VoC): сбор, анализ и трансляция инсайтов в продуктовые и сервисные команды
- Проектирование и оптимизация точек контакта на основе данных и принципов сервис-дизайна
- Оценка экономического эффекта от улучшения клиентского опыта и расчёт ROI CX-инициатив
- Координация кросс-функциональных команд для реализации проектов по улучшению CJM и сервисных инноваций
- Внедрение культуры клиентоцентричности и обучение сотрудников на всех уровнях организации
- Модуль 1. Введение в управление клиентским опытом и CJM — Предпосылки возникновения CX-подхода. Эволюция маркетинга и клиентоцентричности. Основные понятия: клиентский опыт, точки контакта, путь клиента. Отличие CJM от Service Blueprint и User Journey. Роль CX-менеджера в организации.
- Модуль 2. Исследования клиентского опыта: количественные и качественные методы — Метрики лояльности (NPS, CSAT, CES, Churn rate). Проведение опросов, глубинных интервью, фокус-групп. Дневниковые исследования и мобильная этнография. Анализ цифрового следа, веб-аналитика и UX-исследования. Синтез данных и выявление инсайтов.
- Модуль 3. Построение карты путешествия клиента (CJM) — Пошаговая методология создания CJM: от выбора персоны до детализации этапов. Определение целей, каналов, эмоций, болей и возможностей. Инструменты и шаблоны (Miro, FigJam, специализированное ПО). Сбор и визуализация данных. Практикум: создание CJM для заданного кейса.
- Модуль 4. Сервис-дизайн и проектирование точек контакта — Принципы человеко-центричного дизайна. Генерация идей и прототипирование улучшений. Дизайн-мышление в работе с CJM. Влияние цифровых и физических точек на восприятие бренда. Интеграция омниканальности. Практикум: редизайн нескольких ключевых точек контакта.
- Модуль 5. Внедрение CX-стратегии и управление изменениями — Разработка дорожной карты CX-трансформации. Приоритизация инициатив на основе данных и экономического эффекта. Вовлечение стейкхолдеров и создание кросс-функциональных команд. Метрики успеха и панели мониторинга. Преодоление resistance и построение клиентоцентричной культуры.
- Модуль 6. Аналитика, окупаемость и развитие голоса клиента (VoC) — Расчёт финансового влияния CX: CLV, удержание, снижение оттока и рост кросс-продаж. Построение бизнес-кейса для инвестиций в клиентский опыт. Системы постоянного мониторинга обратной связи. Связь CJM с продуктовыми метриками и гибкими командами. Автоматизация отчётности.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Управление клиентским опытом (CX Management) и проектирование CJM (Customer Journey Map)» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Управление клиентским опытом (CX Management) и проектирование CJM (Customer Journey Map)», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Управление клиентским опытом (CX Management) и проектирование CJM (Customer Journey Map)»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на руководителей и специалистов, которые хотят системно развивать клиентский опыт: менеджеров по маркетингу, продукту и сервису, владельцев бизнеса, руководителей отделов продаж и клиентского обслуживания, UX-исследователей, бизнес-аналитиков, HR-бизнес-партнёров, вовлечённых в клиентские процессы. Обучение также будет полезно тем, кто планирует смену профессии в направлении CX и сервис-дизайна. Для успешного освоения достаточно базового понимания бизнес-процессов и желания работать с клиентскими данными.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Управление клиентским опытом (CX Management) и проектирование CJM (Customer Journey Map)» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Управление клиентским опытом (CX Management) и проектирование CJM (Customer Journey Map)» в Москве
Кем вы станете после обучения
Вы получите квалификацию «Менеджер по управлению клиентским опытом» и сможете занимать позиции: CX-менеджер, руководитель отдела клиентского сервиса, product owner с фокусом на UX/CX, бизнес-аналитик по клиентскому опыту, консультант по внедрению CJM. Компетенции охватывают и стратегический уровень (построение CX-стратегии, метрики лояльности), и операционный (настройка процессов обратной связи, проектирование цифровых и офлайн-точек контакта).
Формат и структура подготовки
Обучение проходит полностью дистанционно на образовательной платформе с доступом 24/7. Вы можете выбрать один из четырёх вариантов трудоёмкости — 256, 512, 1008 или 1600 академических часов — в зависимости от желаемой глубины погружения и итоговых компетенций. В каждый вариант включены видеолекции, практические задания, шаблоны CJM, разбор кейсов и индивидуальное или групповое сопровождение куратора. Итоговая аттестация — защита проекта карты клиентского пути для реального или учебного продукта.
Преимущества программы
- Практико-ориентированность: итоговый проект — полноценная CJM, готовая к защите и применению в работе
- Четыре варианта объёма обучения (256, 512, 1008, 1600 ч.) позволяют регулировать глубину проработки тем и бюджет
- Методология на стыке классического маркетинга, сервис-дизайна и UX-исследований
- Доступ к библиотеке шаблонов, чек-листов и реальных кейсов из различных отраслей
- Поддержка кураторов и разбор домашних заданий в синхронном и асинхронном режиме
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, котируемый на рынке
- Возможность начать обучение в любой день и двигаться по индивидуальному графику
Итоговые документы
После успешного прохождения итоговой аттестации (защита проекта) вы получаете диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Менеджер по управлению клиентским опытом». Диплом регистрируется в ФИС ФРДО и даёт право на ведение профессиональной деятельности в сфере CX. Студенты, освоившие программу объёмом 1600 часов, дополнительно получают приложение с расширенным перечнем освоенных компетенций.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с приёмной комиссией
- Выберите желаемый объём программы (256, 512, 1008 или 1600 часов)
- Предоставьте копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании
- Подпишите договор и получите доступ к личному кабинету на платформе
- Начните обучение и завершите итоговую аттестацию для получения диплома
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
