О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Сервис в торговле» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания в торговой организации.
- Организация работы персонала по улучшению качества обслуживания клиентов.
- Проведение тренингов и инструктажей для сотрудников торгового зала по основам клиентского сервиса.
- Анализ обратной связи от покупателей (жалобы, предложения, анкетирование).
- Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций с посетителями.
- Мониторинг соблюдения стандартов обслуживания (тайный покупатель, чек-листы).
- Участие в формировании ассортимента и мерчандайзинга с учетом потребностей клиентов.
- Взаимодействие с поставщиками и партнерами по вопросам сервисного сопровождения.
- Разработка программ лояльности и сервисных акций.
- Ведение отчетности по показателям удовлетворенности клиентов и рекомендациям.
- Основы торгового сервиса и его роль в современной коммерции — Понятие сервиса в торговле. Виды и модели сервисного обслуживания. Влияние качества сервиса на лояльность клиентов и финансовые результаты компании. Тенденции и инновации в сервисе розничной торговли.
- Психология клиента и техники эффективной коммуникации — Типология покупателей. Установление контакта, выявление потребностей, работа с возражениями. Невербальные сигналы. Приемы активного слушания. Формирование клиентоориентированного мышления персонала.
- Стандарты сервисного обслуживания: разработка и внедрение — Структура сервисных стандартов: обязательные элементы. Адаптация стандартов под формат и концепцию магазина. Обучение и адаптация персонала. Контроль выполнения стандартов. Чек-листы и оценочные процедуры.
- Управление конфликтными ситуациями и работа с жалобами — Природа конфликтов в торговле. Методы профилактики. Алгоритмы работы с претензиями. Техники снижения негатива. Культура возврата и обмена. Восстановление доверия клиента.
- Программы лояльности и клиентский опыт — Проектирование клиентского пути (Customer Journey Map). Инструменты удержания и повторных продаж. Программы лояльности: дисконтные, бонусные, клубные. Персонализация сервиса. Сбор и анализ клиентских данных.
- Организация работы сервис-персонала — Подбор и оценка персонала, ориентированного на сервис. Система мотивации и KPI для сотрудников торгового зала. Коучинг и наставничество. Командное взаимодействие. Управление стрессом и выгоранием.
- Качество сервиса: оценка и непрерывное улучшение — Методология оценки качества обслуживания: «Тайный покупатель», опросы, NPS. Проведение аудитов. Статистическая обработка результатов. Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий. Бенчмаркинг.
- Правовые основы и документационное обеспечение торгового сервиса — Закон о защите прав потребителей. Порядок оформления обмена и возврата. Правила торговли отдельными группами товаров. Документирование претензионной работы. Правила оказания дополнительных услуг.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Сервис в торговле» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Сервис в торговле», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Сервис в торговле»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее образование, стремящихся освоить новую профессию в области торгового сервиса. Программа будет полезна администраторам торговых залов, менеджерам по продажам, руководителям отделов розничных сетей, а также начинающим предпринимателям, желающим самостоятельно внедрять стандарты сервисного обслуживания в своем бизнесе. Подходит для тех, кто хочет систематизировать знания или получить официальный документ о квалификации.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Сервис в торговле» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Сервис в торговле» в Москве
Специалист по сервису в торговле
После успешного завершения программы выпускник получает квалификацию «Специалист по сервису в торговле». Такой специалист отвечает за создание и поддержание высокого уровня обслуживания покупателей, внедрение сервисных стандартов, обучение торгового персонала, контроль качества сервиса и разрешение спорных ситуаций. Он становится связующим звеном между магазином и клиентом, формирует положительный имидж компании и способствует росту продаж через качественный сервис.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно на образовательной платформе Института. Слушатели получают круглосуточный доступ к лекционным материалам, презентациям, видеоурокам, практическим заданиям и тестам. Промежуточная и итоговая аттестации проводятся в режиме онлайн. Предусмотрена поддержка куратора и обратная связь от преподавателей. Срок обучения зависит от выбранного объема часов: 256, 512, 1008 или 1600 академических часов. Программа может быть пройдена экстерном при ускоренном графике.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации.
- Полностью дистанционный формат: учитесь без отрыва от работы, в удобном темпе.
- Возможность выбора объема программы: 256, 512, 1008 или 1600 часов — под ваши цели и глубину подготовки.
- Акцент на практические навыки: реальные кейсы, скрипты, чек-листы, шаблоны документов.
- Поддержка куратора и преподавателей-практиков в течение всего обучения.
- Доступ к обновляемым материалам курса и архиву вебинаров после окончания обучения.
- Программа лицензирована и соответствует профстандартам в сфере торговли.
- Оперативное зачисление и старт обучения сразу после оформления документов.
Выдаваемыe документы
По итогам успешной сдачи итоговой аттестации выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации «Специалист по сервису в торговле». Документ вносится в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО) и дает право на осуществление профессиональной деятельности в сфере торгового сервиса. Выпускникам также предоставляется электронная копия диплома и справка об обучении.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или по телефону, выбрав желаемый объем программы (256, 512, 1008 или 1600 часов).
- Предоставьте сканы документов: паспорт, диплом о базовом образовании, заявление на зачисление.
- Заключите договор и произведите оплату (возможна рассрочка).
- Получите доступ к личному кабинету образовательной платформы и приступите к обучению.
- После завершения всех модулей и успешной аттестации получите диплом о профессиональной переподготовке.
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
