О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Специалист по обслуживанию гостей» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Встреча и регистрация гостей, оформление документов при заезде и выезде
- Консультирование по услугам, тарифам, правилам проживания и программе лояльности
- Приём, обработка и выполнение дополнительных запросов гостей (трансфер, экскурсии, питание и др.)
- Взаимодействие с техническими и хозяйственными службами для оперативного решения проблем в номерах
- Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами в рамках стандартов сервисного восстановления
- Ведение документации, кассовых операций и отчётности в рамках своей компетенции
- Координация работы служб консьержа, портье и хостес (при наличии руководящих функций)
- Мониторинг удовлетворённости гостей, сбор обратной связи и внесение предложений по улучшению сервиса
- Введение в индустрию гостеприимства — Современное состояние и тренды гостеприимства. Типология средств размещения и предприятий питания. Роль сервиса в конкурентной борьбе.
- Стандарты обслуживания гостей — Корпоративные и международные стандарты сервиса. Модели качественного обслуживания. Стандарты внешнего вида, поведения и речи.
- Технологии приёма и размещения — Процедуры бронирования, регистрации, заселения и выезда. Работа в АСУ гостиницы (PMS). Особенности обслуживания групп и VIP-гостей.
- Эффективные коммуникации с гостями — Вербальная и невербальная коммуникация. Навыки активного слушания, эмпатии и аргументации. Культура телефонного и письменного общения.
- Управление конфликтами и работа с жалобами — Природа конфликтов в сервисе. Алгоритмы работы с недовольным гостем. Методы сервисного восстановления и предотвращения повторных инцидентов.
- Организация дополнительных услуг — Служба консьержа и портье. Организация трансферов, экскурсий, услуг для семей с детьми, гостей с ограниченными возможностями и особых мероприятий.
- Профессиональный иностранный язык — Лексика и разговорные конструкции для обслуживания гостей. Типовые диалоги на ресепшн, в ресторане и по телефону. Развитие навыков устной речи.
- Правовые основы деятельности — Нормативно-правовая база в сфере гостиничного сервиса и общепита. Защита прав потребителей, персональных данных, правила регистрации граждан.
- Практикум по гостеприимству — Решение кейсов, моделирование ситуаций обслуживания, анализ типичных ошибок. Разработка чек-листов и стандартов для конкретного объекта.
- Итоговая аттестация — Итоговый междисциплинарный экзамен в формате тестирования и защиты практической работы.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Специалист по обслуживанию гостей» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Специалист по обслуживанию гостей», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Специалист по обслуживанию гостей»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее образование, а также студентов старших курсов, желающих освоить новую квалификацию в сфере гостеприимства. Она подойдёт сотрудникам отелей и ресторанов, планирующим карьерный рост, а также специалистам смежных областей, стремящимся перейти в индустрию сервиса. Обучение доступно как новичкам, так и практикующим администраторам, портье, менеджерам по работе с гостями.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Специалист по обслуживанию гостей» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Специалист по обслуживанию гостей» в Москве
Кто такой специалист по обслуживанию гостей?
Специалист по обслуживанию гостей — это профессионал, отвечающий за создание комфортной и доброжелательной атмосферы для посетителей. Он управляет всем циклом взаимодействия с гостем: от встречи и размещения до выполнения дополнительных запросов, разрешения конфликтных ситуаций и получения обратной связи. Такой сотрудник работает на стойке размещения, в службе приёма и размещения, консьерж-сервисе, VIP-обслуживании, а также может координировать работу персонала, взаимодействующего с гостями. Его миссия — обеспечить высокий уровень сервиса и лояльность клиентов.
Формат обучения
Обучение проводится полностью дистанционно с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Учебные материалы доступны в личном кабинете на образовательной платформе 24/7. Лекции, презентации, видеоматериалы, интерактивные тесты и практические задания можно осваивать в удобном темпе. Связь с преподавателями и кураторами осуществляется через чат, форум и онлайн-консультации. Итоговая аттестация проходит в форме тестирования и/или выполнения практической работы удалённо.
Преимущества обучения
- Полностью дистанционный формат без отрыва от работы и личных дел
- Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с внесением в ФИС ФРДО
- Легитимность документа для трудоустройства и прохождения аттестации
- Актуальные методические материалы, соответствующие профессиональным стандартам
- Поддержка кураторов и преподавателей-практиков индустрии гостеприимства
- Гибкий график: обучение начинается сразу после зачисления
- Персонализированный подход: возможность выбора объёма часов в зависимости от ваших целей
Выдаваемые документы
При успешном окончании программы и выполнении учебного плана выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Специалист по обслуживанию гостей» (наименование квалификации может варьироваться в зависимости от выбранного объёма часов). Документ регистрируется в Федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО) и признаётся работодателями на всей территории РФ.
Как записаться на обучение
- Подайте заявку через форму на сайте или по телефону, указав желаемую программу и часовую нагрузку
- Предоставьте сканы/фото документов: паспорт, диплом о предыдущем образовании, СНИЛС (при необходимости)
- Заключите договор и оплатите обучение удобным способом (онлайн-платёж, квитанция)
- Получите доступ к учебной платформе и приступайте к занятиям в течение 1–2 рабочих дней
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
