О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» в Абакане
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Организация и контроль работы группы продаж и обслуживания физических лиц
- Постановка плановых показателей, мониторинг их выполнения и корректировка
- Обучение, наставничество и развитие профессиональных компетенций сотрудников
- Внедрение и соблюдение корпоративных стандартов сервиса и продаж
- Работа с клиентской базой: удержание, кросс-продажи, повышение лояльности
- Анализ показателей трафика, конверсии, среднего чека и удовлетворённости клиентов
- Разрешение сложных и конфликтных ситуаций от лица руководителя
- Взаимодействие со смежными подразделениями для улучшения клиентского опыта
- Подготовка оперативной и отчётной документации для вышестоящего руководства
- Участие в формировании ассортиментной и ценовой политики на локальном уровне
- Современные розничные продажи и обслуживание физических лиц — Тренды потребительского поведения, этапы эффективной продажи, техники выявления потребностей и работы с возражениями. Клиентский сервис как конкурентное преимущество.
- Управление командой и лидерство — Роль руководителя группы, стили управления, основы ситуационного руководства. Делегирование, контроль и обратная связь. Мотивация материальная и нематериальная.
- Планирование и анализ показателей продаж — Ключевые метрики эффективности (KPI) отдела продаж и обслуживания. Методы прогнозирования, сценарный анализ. Инструменты визуализации и отчётности.
- Управление клиентским опытом и лояльностью — Понятие клиентского пути (Customer Journey Map). Инструменты измерения удовлетворённости (NPS, CSI). Программы лояльности и персональные предложения. Работа с жалобами.
- Стандарты и регламенты обслуживания — Разработка и внедрение стандартов внешнего вида, скриптов общения, правил выкладки товара. Аудит соблюдения стандартов, чек-листы проверок.
- Обучение и развитие персонала — Определение потребности в обучении, наставничество на рабочем месте, полевые тренинги. Оценка эффективности обучения. Карьерные карты сотрудников.
- Конфликтология и стресс-менеджмент — Типология конфликтов с клиентами и внутри коллектива. Техники урегулирования, работа с агрессией, восстановление после сложных ситуаций. Профилактика выгорания.
- Операционное управление точкой продаж — Организация открытия и закрытия смены, кассовая дисциплина, работа с эквайрингом, мерчандайзинг. Взаимодействие с инкассацией и охранными службами.
- Правовые основы работы с физическими лицами — Закон о защите прав потребителей, правила продажи отдельных видов товаров, персональные данные. Оформление возвратов, претензионная работа, досудебное урегулирование.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Абакане
Курс по специальности «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Абакане
«Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на специалистов, уже имеющих опыт работы с клиентами и желающих перейти на управленческий уровень: старших продавцов, администраторов торговых залов, ведущих специалистов по обслуживанию физических лиц, сотрудников банковских офисов, менеджеров по работе с частными клиентами. Также обучение будет полезно управляющим небольшими розничными точками и владельцам малого бизнеса, стремящимся систематизировать продажи и сервис. Наличие высшего или среднего профессионального образования обязательно для зачисления на программу переподготовки.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» в Абакане в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» в Абакане
Востребованный специалист
Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц – это ключевое звено между фронт-офисом и стратегическими целями компании. Такой специалист организует бесперебойную работу точек продаж, управляет командой продавцов и консультантов, обеспечивает выполнение планов и высокий уровень сервиса. Он умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, оперативно разрешать конфликтные ситуации и внедрять стандарты качества обслуживания. Профессия сочетает в себе управленческие, коммуникативные и аналитические навыки, что делает её одной из самых стабильных и быстрорастущих в сфере ритейла, банковского обслуживания и телекоммуникаций.
Формат обучения
Дистанционный формат с круглосуточным доступом к образовательной платформе. Учебные материалы включают видеолекции, интерактивные тесты, практические кейсы и шаблоны документов. Слушатели могут совмещать обучение с работой, выстраивая индивидуальный график. Поддержка куратора на всём протяжении курса. Итоговая аттестация проводится в форме тестирования и защиты практической работы.
Преимущества программы
- Диплом о профессиональной переподготовке с внесением в ФИС ФРДО
- Возможность выбора продолжительности обучения: 256, 512, 1008 или 1600 часов
- Полностью дистанционный формат без отрыва от работы
- Практико-ориентированные кейсы из ритейла, банков и услуг
- Шаблоны должностных инструкций, KPI-матриц и чек-листов
- Поддержка персонального куратора и обратная связь от экспертов
- Легитимное подтверждение управленческой квалификации для карьерного роста
Итоговые документы
По окончании обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца на бланке, защищённом от подделок. Документ даёт право на ведение нового вида профессиональной деятельности в сфере управления продажами и обслуживанием физических лиц. Диплом регистрируется в Федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО). Предусмотрена возможность отправки оригинала диплома Почтой России или курьерской службой.
Как поступить
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с приёмной комиссией по телефону
- Предоставьте скан-копии паспорта и диплома о высшем или среднем профессиональном образовании
- Подпишите договор и выберите подходящий объём обучения (256, 512, 1008 или 1600 часов)
- Оплатите обучение – полная стоимость либо в рассрочку
- Получите доступ к личному кабинету образовательной платформы и начните занятия
- Пройдите все модули учебного плана, выполните практические задания
- Сдайте итоговое тестирование и защитите практическую работу
- Получите диплом о профессиональной переподготовке удобным способом доставки
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
