О курсе профессиональной переподготовки
Курс «Клиентский сервис» в Москве
Стоимость курса
Записаться на курс
Компетенции и программа обучения
- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, в чатах, по электронной почте
- Консультирование по продуктам, услугам и условиям сотрудничества
- Выявление потребностей клиентов и подбор оптимальных решений
- Работа с жалобами и претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций
- Сбор и анализ обратной связи, внесение предложений по улучшению сервиса
- Ведение клиентской базы, фиксация истории взаимодействий
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания
- Обучение и адаптация новых сотрудников сервисного отдела
- Основы клиентского сервиса и сервис-культуры — Понятие клиентского сервиса, его эволюция и роль в бизнесе. Принципы клиентоориентированности. Внутренний и внешний клиент. Построение сервисной культуры в организации.
- Психология общения и коммуникативные техники — Вербальные и невербальные каналы коммуникации. Активное слушание, эмпатия, формирование доверия. Техники question, small talk, присоединения. Работа с разными типами клиентов.
- Управление конфликтами и работа с жалобами — Природа конфликта в сервисе. Алгоритмы урегулирования претензий. Методы деэскалации напряжения. Как превратить жалобу в возможность для развития. Сервисное восстановление.
- Стандарты качества обслуживания и внутренние регламенты — Разработка и внедрение стандартов сервиса. Скрипты общения, чек-листы оценки качества. Ключевые показатели эффективности (KPI) сервисного подразделения. Мониторинг и аудит обслуживания.
- Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость в сервисе — Эмоциональный интеллект (EQ) и его компоненты. Саморегуляция в сложных ситуациях. Профилактика эмоционального выгорания. Ресурсные состояния и техники самовосстановления.
- Цифровые инструменты клиентского сервиса — Современные CRM-системы, help desk, чат-боты и омниканальные платформы. Автоматизация рутинных операций. Аналитика клиентского пути. Искусственный интеллект в поддержке.
- Кросс-культурные и кросс-канальные коммуникации — Особенности обслуживания клиентов из разных культур. Гендерные, возрастные и национальные аспекты. Специфика общения в телефонных звонках, e-mail, соцсетях и мессенджерах.
- Правовые аспекты в сервисе — Закон о защите прав потребителей. Порядок обработки персональных данных. Юридические риски при взаимодействии с клиентами. Документооборот и претензионная работа.
- Управление клиентским опытом (CX) и лояльностью — Картирование клиентского пути, точки контакта. Программы лояльности. Измерение удовлетворённости (NPS, CSI). Как выстроить долгосрочные партнёрские отношения.
- Итоговая аттестация — Подготовка и защита итоговой работы. Тестирование по пройденному материалу. Подведение итогов, получение диплома о профессиональной переподготовке.
Мы поможем вам достичь цели
Повышение квалификации, обучение для повышения разряда в Москве
Курс по специальности «Клиентский сервис» направлен на освоение передовых технологических решений, оборудования и специализированных программ. Этот курс открыт для участников любого возраста и предоставляет возможность получить необходимую квалификацию, не требуя при этом повышения образовательного статуса.
Формы обучения многообразны и соответствуют действующему законодательству, что обеспечивает широкую доступность и гибкость курса.
Диплом, подтверждающий наличие профессиональных знаний и умений по профессии «Клиентский сервис», выдается слушателям, которые не только прошли курс, но успешно сдали итоговую аттестацию (тестирование).
Стоимость обучения в Москве
«Клиентский сервис»
- 256 ч. / 504 ч. / 756 ч.
- Онлайн формат
- Диплом о профпереподготовке
- Внесение в ФИС ФРДО
Когда требуется обучение и аттестация
Кому подойдёт данный курс
Программа рассчитана на широкий круг слушателей: менеджеров по работе с клиентами, администраторов, операторов контакт-центров, специалистов техподдержки, а также руководителей, желающих внедрить клиентоориентированный подход в своих подразделениях. Обучение будет полезно тем, кто хочет сменить профессию и войти в сферу сервиса, а также действующим сотрудникам, стремящимся повысить свою квалификацию и получить официальный документ о переподготовке.
Схема работы
Наш специалист свяжется с вами и подробно расскажет о процессе обучения и получении удостоверения.
Все гарантийные обязательства прописаны в договоре, к нему прилагается счёт на оплату.
Доступ к личному кабинету высылается по электронной почте вместе с логином и паролем.
Проходите лекции, изучаете документы и презентации, сдаёте итоговый тест — в удобное для вас время и темпе.
Информация о выданных удостоверениях и дипломах передаётся в федеральный реестр в течение 20–60 дней.
Скан-копии направляем на почту в день окончания курса, оригиналы доставляем Почтой России бесплатно.
Доступная интерактивная платформа дистанционного обучения
Онлайн-формат позволяет вам проходить обучение в любое время в любом месте и с любого устройства. Организуйте свой учебный процесс так, как удобно именно вам.
Минимальный набор документов для поступления
«Первая образовательная академия» проводит обучение по программам профессионально переподготовки по профессии «Клиентский сервис» в Москве в дистанционном формате. Получение новой профессии доступно для любого специалиста. Зачисление на курс происходит в день подачи заявления.
Обучение с юридическими гарантиями и государственной лицензией
Преимущества обучения в академии
Пройти обучение по профессии «Безопасность технологических процессов и производств» в «Первой образовательной Академии» могут как специалисты с опытом, так и новички в специальности. Варианты обучения: первичное, обучение и переобучение рабочих, переподготовка, проверка знаний. Если необходимо продлить удостоверение, можно пройти повторную проверку знаний или переаттестацию, а также повысить разряд. Проверку знаний на практике можно сделать на наших оборудованных стендах и в мастерских в вашем городе.
Отзывы о нас
Что говорят наши выпускники
Безопасные варианты оплаты
Оплата наложенным платежом в отделении Почты
СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др. по счету
Оплата наличными средствами в офисах учебного центра
Беспроцентная рассрочка от Т-Банка или оплата частями Яндекс Сплит
Отделения банков для оплаты и пункты выдачи СДЭК в Москве
Формы обучения
Профессионалы, влюблённые
в своё дело
Диплом о профессиональной переподготовке по профессии «Клиентский сервис» в Москве
Кто такой специалист по клиентскому сервису?
Специалист по клиентскому сервису — это профессионал, отвечающий за качество взаимодействия компании с её клиентами на всех этапах: от первого контакта до постпродажного сопровождения. Он не просто решает проблемы, а формирует позитивный опыт, повышает лояльность и напрямую влияет на репутацию и доход бизнеса. Такой специалист разбирается в психологии общения, владеет техниками активного слушания, умеет работать с возражениями и жалобами, а также знает, как выстроить клиентоориентированную культуру внутри организации.
Формат обучения
Обучение проходит полностью дистанционно на образовательной платформе. Вы получаете доступ к видеолекциям, методическим материалам, практическим заданиям и тестам. Заниматься можно в удобное время, совмещая учёбу с работой. На протяжении всего курса вас сопровождает личный куратор, который помогает с организационными вопросами и проверяет выполненные работы. Итоговая аттестация также проводится онлайн.
Преимущества обучения
- Практическая направленность: реальные кейсы и задания, которые можно сразу применить в работе
- Диплом установленного образца с внесением в ФИС ФРДО
- Гибкий график: учитесь в любое время из любой точки мира
- Личный куратор и поддержка на всех этапах
- Доступ к обновляемым материалам курса даже после завершения обучения
- Рассрочка без переплат и возможность оплаты материнским капиталом
- Скидки для групп и корпоративных клиентов
Выдаваемые документы
По окончании обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Документ регистрируется в Федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО), что подтверждает его подлинность. Диплом даёт право вести профессиональную деятельность в сфере клиентского сервиса и котируется на территории всей РФ.
Как поступить?
- Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по телефону
- Предоставьте скан или фото паспорта, диплома о высшем или среднем профессиональном образовании
- Подпишите договор на обучение в электронном виде
- Внесите оплату удобным способом (полная сумма или первый взнос при рассрочке)
- Получите доступ к личному кабинету платформы и начните заниматься
Популярные направления
Вас также может заинтересовать
«Первая образовательная академия» приглашает пройти обучение по курсу «Спасатель». Курс даёт теоретические знания о проведении поисково-спасательных операций, оказании первичной помощи, организации безопасности при чрезвычайных ситуациях. Программа актуальна для специалистов МЧС, пожарных, сотрудников аварийно-спасательных служб, желающих переобучение и подтверждения квалификации. По завершении онлайн курса слушатели смогут грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях, ориентируясь на регламенты и правила безопасности.
Курс «Оператор диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ» нацелен на обучение навыкам координации и планирования процессов перевозки и складирования грузов, оформления документации, взаимодействия с водителями, экспедиторами и грузчиками. Слушатели узнают о логистических схемах, учёте и хранении грузов, технологиях контроля перемещения, использовании IT-систем (WMS, TMS). Программа актуальна для работников логистических центров, складов, транспортных и производственных компаний, желающих переобучение или подтверждение квалификации. По окончании онлайн курса выпускники смогут эффективно управлять движением грузов, обеспечивать точный учёт и взаимодействие со смежными службами, придерживаясь требований охраны труда и экономической эффективности.
Обучение в дистанционном формате. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий навыки оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ.
Курс «Специалист по пожарной профилактике» нацелен на обучение необходимым знаниям и навыкам в сфере предупреждения пожаров, проведения профилактических мероприятий, инструктажа сотрудников и мониторинга состояния пожарной безопасности. Слушатели узнают о правовой базе ПБ, способах контроля за объектами, действиях при выявлении нарушений. Программа актуальна для специалистов, которым нужно переобучение или дополнительная квалификация в области пожарной профилактики. По окончании данного онлайн курса выпускники смогут профессионально оценивать риски возгорания, разрабатывать профилактические планы, проводить обучающие мероприятия.
Обучение в дистанционном формате даёт свободу совмещать теорию с работой на объекте, сразу применяя методики профилактики. После завершения программы слушатели получают Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий компетенции в области пожарной профилактики.
Цель курсов заключается в том, чтобы развить профессиональные навыки, обогатить знания и приобрести уникальные умения, необходимые для успешного выполнения трудовых обязанностей. Прохождение курсов поможет специалистам расширить свой круг компетенций, повысить уровень заработка и занять более высокие должности.
После прохождения обучения слушателям выдается диплом и приложение с предметами, в бумажном и электронном (скан-копия) форматах. Диплом принимается всеми работодателями страны и является подтверждением прохождения переподготовки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
